Rejoignez l'aventure Klark ! Klark est une fintech innovante dédiée aux professionnels en France. Avec un lancement prévu en avril/mai 2025, nous proposons un compte pro, une carte Business et des outils conçus pour simplifier la gestion de l'activité des entrepreneurs. Votre mission : En tant que Chargé de Clientèle Professionnelle, vous êtes le premier point de contact de nos clients. Vous les accompagnez tout au long de leur parcours, de l'ouverture du compte à la gestion quotidienne, en garantissant un service irréprochable. Sous la responsabilité du Responsable de la Clientèle, vous appliquez les procédures et veillez à la satisfaction des utilisateurs. Vos principales responsabilités : Accompagner les clients lors de l'ouverture de leur compte (Onboarding KYC/KYB). Répondre aux demandes par téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux. Répondre aux avis sur les plateformes dédiées et stores. Assurer le suivi et la résolution des incidents techniques et bancaires de premier et second niveau. Faire le lien avec les services internes (conformité, technique, commercial) pour les problèmes complexes. Gérer la mise à jour des informations client et assurer la conformité des dossiers. Traiter les demandes de clôture et les résiliations. Répondre aux réclamations (insatisfaction, réexpédition de cartes, remboursements, etc.). Appliquer les obligations bancaires essentielles (confidentialité, sécurité, surveillance, conseil). Présenter et promouvoir nos services, outils et offres auprès des prospects et clients afin de les accompagner dans leur utilisation et maximiser leur engagement. Contribuer à l'amélioration continue du service en remontant les retours clients et dysfonctionnements observés. Votre profil : Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles. Diplomate, calme et rassurant en toute circonstance. Sens aigu du service client et de l'écoute. Rigueur, autonomie et organisation. Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique. Une première expérience en relation client ou dans le secteur bancaire est un plus ! Ce que nous offrons - Une aventure humaine et professionnelle unique - Le challenge de participer au lancement d'une nouvelle fintech en France - Un environnement de travail dynamique et bienveillant - Des opportunités d'évolution avec la croissance de Klark - Des bureaux à Chessy, facilement accessibles en transport, à proximité du Val d'Europe et des Parcs Disneyland Paris