Contrat saisonnier juillet et août Vos missions : Accueil et relation client : -Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme -Effectuer l'enregistrement (check-in) et l'accompagnement éventuel en chambre -Fournir des informations sur l'hôtel, les services et les activités locales -Répondre aux demandes des clients et assurer leur satisfaction pendant leur séjour Gestion des réservations et du planning -Prendre les réservations par téléphone, email ou via des plateformes en ligne -Mettre à jour le planning des chambres et anticiper les arrivées/départs -Gérer les éventuelles modifications ou annulation de réservation Opérations administratives et gestion des paiements -Gérer les facturations et encaisser les paiements -Etablir les documents nécessaires (factures, fiches clients, etc.) -Tenir à jour les dossiers clients et respecter la confidentialité des données Coordination avec les autres services -Transmettre les informations aux équipes de ménage pour la gestion des chambres -Communiquer avec la cuisine ou le room service pour les demandes spécifiques -Assurer le lien avec la direction et signaler tout problème (réclamation, incident) Gérer des départs (check-out) -Vérifier les consommations éventuelles (mini-bar, services annexes) -Récupérer les clés et s'assurer de la satisfaction des clients avant leur départ -Organiser le transport ou les demandes particulières des clients (taxi, bagagerie) -Appliquer les règles de sécurité et les consignes internes -Gérer les situations d'urgence (incendie, problème technique, réclamation client) Expérience souhaitée pour ce poste.