MISSION : Sous l'autorité du responsable du chef d'agence et du responsable locatif de l'agence, l'agent de gestion locative (AGL) assure, dans le respect de la politique générale définie par Tarn Habitat, de la réglementation légale et des procédures internes, l'exécution de toutes les tâches locatives en binôme avec un second AGL et en équipe avec un agent responsable des états des lieux, sur un des deux secteurs de l'agence. Il contribue au bon fonctionnement et à la continuité du service. TACHES : - Gérer les rapports bailleur/locataires, depuis la demande jusqu'au congé et assurer les opérations informatiques liées à la gestion des dossiers ; - Assurer les actes courants de la gestion locative ; - Accueillir le demandeur, constituer le dossier et saisir la demande de logement ; - Réaliser les visites commerciales ; - Préparer les commissions (CALEOL et CTES) en cohérence avec l'autre secteur de l'agence ; - Participer à la programmation des travaux afin de réduire au minimum les délais de relocation ; - Participer et mettre en œuvre les actions commerciales visant à réduire la vacance de logements ; - Assurer la signature des baux ; - Traiter les réclamations locatives : contentieux de 1er niveau ; troubles de voisinage - Venir en support de la lutte contre les impayés jusqu'à la phase contentieuse ; - Répondre aux demandes d'informations des locataires ; - Assurer, à tour de rôle avec les autres AGL de l'agence, la continuité du service de l'accueil physique et téléphonique de l'agence ; - Contribuer à la démarche de certification Qualibail par l'application des procédures, des documents relatifs aux engagements de service, qui concernent le périmètre de sa fonction. SPECIFICITES DU POSTE : - Participer à l'équilibre social des quartiers par des propositions cohérentes d'attribution ; - Favoriser une relation personnalisée lors des contacts avec la clientèle ; - Intervenir si besoin en soutien et en solidarité sur les autres agences de Tarn Habitat. Connaissances : Connaissances du domaine du logement social Connaissances des fondamentaux de la relation client Savoir-faire : Saisir et traiter une demande de logement Savoir identifier les besoins des demandeurs et mettre en adéquation avec l'offre proposée Savoir analyser un extrait de compte locataire et gérer l'impayé par tout moyen Utiliser un équipement numérique (PC, portable et tablette) Utiliser le PACK OFFICE et PREM Savoir-être nécessaire : Rigueur et organisation Autonomie dans le travail Capacité d'écoute Esprit d'équipe Sens des relations humaines et du service public Aptitude à la gestion des conflits et à la prise de décisions