Le Responsable Qualité associatif est désigné pour piloter la démarche qualité et la gestion des risques dans l'association, et particulièrement au sein des établissements. Sa mission principale est de contribuer activement à la mise en œuvre de la qualité au sein de l'organisation. Il occupe une position transversale au sein de l'association et vient en appui à la Direction Générale et aux directions d'établissement dans la gestion de la qualité et des risques liée à l'accueil des usagers. Son Rôle - Evaluer la conformité aux attendus HAS : garantir le respect des objectifs qualité définis dans le référentiel d'évaluation de la qualité de la Haute Autorité de Santé - Sensibiliser et former le personnel aux enjeux de la qualité, favorisant ainsi une culture axée sur l'amélioration continue. - Coordonner les actions liées à l'amélioration continue, assurant ainsi une évolution constante des pratiques. - Piloter la démarche RSO au sein de l'association et la rendre effective, réaliste et équilibrée MISSIONS Mise en œuvre de la politique qualité - Effectuer une analyse critique des composantes stratégiques : enjeux, organisation, système de management, procédures (opérations conduisant à une tâche), métiers et leur processus (modes opératoires interconnectés), niveau de satisfaction des usagers, aléas et risques potentiels. - Analyser la qualité de la base documentaire fonctionnelle et technique, le niveau de formalisation et de conformité des documents internes avec les modèles standards, notamment le référentiel d'évaluation HAS et les normes de contrôle des ATC - Formaliser le processus qualité et concevoir les supports opérationnels : manuels, référentiels, rapports, questionnaires, documents pédagogiques. Une attention particulière sera portée sur les outils mis à disposition des professionnels et leur appropriation (spécifiquement le déploiement du logiciel usagers) - Décliner les éléments du schéma directeur : objectifs, délais, stratégie (plans d'action, plans de communication, évaluations). Déploiement de la stratégie qualité - Rencontrer les directions et les professionnels en lien direct avec le public, constituer les équipes projets, piloter le déploiement des enquêtes sociales et de satisfaction auprès des usagers. - Déterminer les projets prioritaires d'amélioration continue, élaborer et planifier les plans d'action préventive et corrective. - Mettre en place le système d'audit interne (diagnostic, contrôle de conformité) : désigner et former les auditeurs, définir et planifier les interventions. - Copiloter la communication interne pour sensibiliser les professionnels à la démarche qualité. - Réaliser une veille permanente réglementaire ou normative du secteur. Animation de la démarche qualité - Animer des réunions d'information, des groupes de travail (amélioration continue, résolution de problèmes), des équipes projets. - Organiser, réaliser et superviser des audits qualité interne. - Exercer un rôle d'alerte sur les situations à risques (sécurité, dysfonctionnements). - Assurer les relations avec les partenaires liés à la prévention (organismes de formation, institutionnels, experts techniques). Pilotage des plans d'action - Coordonner et suivre les plans d'action préventive (autocontrôles, autoévaluations, retours d'expérience, rapports d'étonnement, etc.), relever les éléments de non-conformité, proposer des recommandations pour réduire les écarts. - Piloter et suivre les plans d'action corrective (modification organisationnelle, amélioration de processus, formation du personnel, etc.), élaborer des préconisations et des solutions pour des améliorations durables. - Faire diffuser les documents de préconisations opérationnelles approuvées par les directions (plans d'expérience, de surveillance et d'autocontrôle, base de données actualisées, etc.). - Participer à la formation du person