Sous la supervision de la Responsable de site, vous avez pour mission principale d'encadrer et d'animer une équipe composée d'une 10aine de personnes en charge de la relation adhérents afin de garantir un service de qualité auprès des adhérents. Pour se faire, voici les différents axes de vos missions quotidiennes : - Piloter l'activité de l'équipe relation adhérents : Vous assurez la cohérence et la fluidité des échanges avec les autres services, organisez et optimisez le traitement des demandes (appels et mails) et vous veillez au respect des délais et de la satisfaction des adhérents - Garantir la performance et la qualité du service : Vous contrôlez la qualité des interactions téléphoniques et écrites, suivez les dossiers, limitez les demandes en attente et vous intervenez sur les demandes complexes et réclamations. - Contribuer à l'amélioration continue du service : Vous analysez le fonctionnement du service pour assurer une qualité de service et participez aux évolutions des process et outils de gestion. - Manager et accompagner votre équipe : Vous planifiez et organisez l'activité du service (répartition des tâches selon le flux d'activité), veillez à la motivation et participez à la montée en compétences des collaborateurs. Pourquoi rejoindre cette mutuelle ? - Vous bénéficiez d'un rôle stratégique et opérationnel (statut cadre au forfait) - Vous intégrez un environnement bienveillant, dynamique et tourné vers l'amélioration continue. - Vous bénéficiez d'une reconnaissance de votre engagement notamment par le biais de primes (Intéressement, participation, prime sur objectifs et revue de salaire annuelle) - Vous bénéficiez jusqu'à 2 jours de télétravail (après la période d'essai) - Vous intégrez et pilotez une équipe à taille humaine