SAMU-SAS 44 , Service d'Accès aux Soins (SAS 44) recherche un / une Opérateur / Opératrice de soins non programmés H/F L'opérateur de soins non programmés (OSNP) a pour mission d'assister les médecins régulateurs du SAS 44. Il est notamment chargé de solliciter le médecin traitant, ou à défaut de trouver le professionnel de santé et la structure de santé adaptée à la décision médicale. Il a la possibilité de prendre rendez-vous avec les professionnels de santé et d'être directement en contact avec eux pour assurer le suivi du patient. Activités principales : - Participer à la prise en charge des appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical sans critères d'urgences, dans les suites d'un triage initial par un ARM (Assistant de régulation médicale) ; - Compléter le dossier de régulation (DR) ou le dossier de régulation médicale (DRM) des éléments apportés par le patient et selon les besoins du service ; - Décliner la décision du médecin régulateur en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient selon les procédures en vigueur ; - Traiter des appels directs de professionnels de santé dans le cadre de la prise en charge d'un patient.; - S'assurer de la clôture du dossier et du bilan de l'effecteur ; - Rappeler les patients et en assurer le suivi selon l'avis du médecin régulateur. Activités spécifiques : En collaboration avec l'encadrement, assurer une mission pédagogique auprès des apprenants, présentation des outils informatiques, de l'organisation du service et des circuits patients. COMPÉTENCES REQUISES - Connaissances : - des organisations hospitalières et extrahospitalières et plus particulièrement l'organisation de la réponse aux demandes de soins non programmées (SNP) ; - des différents partenaires intra et extra hospitaliers (PASS, transports sanitaires .) ; - des réseaux sanitaires, sociaux, et médicosociaux (PTA) ; - de l'organisation de l'AMU (Aide Médicale Urgente) ; - des réseaux d'effection au travers des CPTS et de la plateforme SAS ; - en langue vivante (anglais) - Maitrise de la géographie et topographie du secteur sanitaire ; Compétences spécifiques, Maitrise : - des outils informatiques (logiciel métier) et de téléphonies avancées ; - des outils et logiciels bureautique ; - des techniques de communication à distance ; - capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'importance. Qualités professionnelles requises : Rigueur et ponctualité ; Respect du secret professionnel ; Ecoute et sens de l'observation et de l'organisation ; Esprit d'équipe ; Capacités relationnelles ;Adaptabilité (rythme de travail, évolution technologique, multitudes d'intervenants) ; Adaptation à l'urgence (gestion des flux d'appels). CARACTÉRISTIQUES DU SERVICE Service ouvert 24h/24 et 7j/7 ; Amplitude horaire de l'OSNP de 7h30 à 22h30 du lundi au vendredi et de 7h30 à 15h00 le samedi ; Planification en lien avec l'activité et les besoins du service ; Travail sur une plateforme téléphonique en open space ; Importantes fluctuations d'activités. CONDITIONS DE TRAVAIL Cycle de travail : 35h par semaine Amplitude horaire : 7h00 (actuellement : du lundi au vendredi de 7h30 et 22h30 et le samedi de 8h00 à 15h30). Repos hebdomadaire : variable - 2 jours dans la semaine dont le dimanche Particularités des congés : obligation de continuité de service. La pause des congés est organisée et validée par le superviseur en lien avec le GCS en fonction des choix de l'OSNP et des besoins du service.