Nous recherchons un technicien support et assistance informatique H/F, spécialisé(e) en logiciels métiers et ERP pour rejoindre notre équipe. Le/la candidat(e)à devra fournir un support et une assistance à distance et sur site si nécessaire. Il/elle devra suivre les demandes, qualifier et escalader les incidents à l'aide d'un outil de ticketing. Il/elle aura à traiter principalement les demandes de supports sur les logiciels métiers EBP, SAGE et WAVESOFT. Missions principales : Fournir un support et une assistance Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, mail et en téléassistance. Suivre et gérer les tickets d'incidents à l'aide d'un outil de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels métiers Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire (éditeurs) Maintenir une documentation précise des interventions et des solutions apportées. Déployer des solutions chez les clients Compétences et qualifications requises : Bac+2 minimum Expérience ou compétences dans le support et l'assistance technique exigées Connaissances Hardware et Windows exigées Connaissances en réseaux et administration réseau exigées Connaissance et maitrises des ERP type SAGE 100, Batigest connect, EBP, Wavesoft Notions ou connaissances en comptabilité seraient un plus Qualités personnelles : Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres techniciens. Qualité d'écoute et de communication client Organisation et rigueur dans le suivi des interventions. Proactivité et capacité à anticiper les besoins des utilisateurs. Intégrité et respect des politiques de confidentialité et de sécurité des informations. Type de contrat : CDI - Période d'essai de 3 mois Matériel à disposition : Poste de travail informatique Téléphone + casque téléphonique de standard Suite Office 365 Business standard Véhicule professionnel en cas de déplacement