RECEPTIONNISTE POLYVALENT(E) (H/F)

RECEPTIONNISTE POLYVALENT(E) (H/F) 65 - LOURDES

Offre n° 189YCHT
RECEPTIONNISTE POLYVALENT(E) (H/F)

65 - LOURDES - Localiser avec Mappy

Actualisé le 24 mars 2025

La résidence Zenitude Lorda ****, située au cœur de Lourdes un(e) réceptionniste du 09.04.2025 au 08.06.2025. Sous réserve de prolongation selon l'activité Vos missions : Accueillir la clientèle Renseigner les personnes pendant leur séjour Assurer l'accueil téléphonique Gérez les réservations, la disponibilité et l'attribution des appartements Procéder à la facturation et à l'encaissement des clients dès leur arrivée Veiller à la sécurité de la caisse et au contrôle des fonds Assurer la clôture journalière de l'établissement Assurer le service petit-déjeuner Participer à la fidélisation de la clientèle et assurer une bonne image de la marque Zenitude Procéder aux commandes et suivre les livraisons Veillez à la pérennité du matériel de la résidence et à la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel Assurer un service d'astreinte Une expérience en tant que réceptionniste au sein d'un établissement hôtelier est un plus. Vous avez un bon niveau d'anglais et la connaissance d'une troisième langue serait un plus. Vous avez le sens de la communication, de la réactivité et de la rigueur. Vous serez motivé et aurez envie de faire vos preuves. La maîtrise du logiciel VEGA est un plus. Vous avez une présentation professionnelle et une très bonne élocution, vous êtes capable de vous adapter. Votre sens du service, votre enthousiasme et votre sens de l'organisation sont autant d'atouts qui vous aideront à mener à bien vos missions.

Type de contrat
Saisonnier - 2 Mois
Contrat travail
Durée du travail
35H Autre
Conditions de travail
Autre
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 1847.0 Euros à 1850.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

  • Débutant accepté

Compétences

  • Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
  • Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
  • Accueil et gestion des clients en hôtellerie
  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
  • Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
  • Bac pro métiers de l'accueil
  • CQP réceptionniste
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
  • Gérer les plaintes de manière professionnelle
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Maintenir un environnement de travail propre et organisé
  • Normes d'exploitation hôtelière
  • Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
  • Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
  • Procédures de check-in et check-out
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
  • Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
  • Respecter les standards qualité de l'établissement
  • Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
  • Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
  • Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
  • Techniques de communication interpersonnelle
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Techniques de résolution de conflits
  • Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
  • Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve d'autonomie
  • Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé non qualifié
  • Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

ZENITUDE LORDA

6 à 9 salariés

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