En soutien du Responsable Gestion de Commandes, le Gestionnaire de commandes assure la gestion de la commande des clients au quotidien. Vos missions : 1) Activité générale de Gestionnaire de Commande : - Gérer les clients et les commandes, résoudre les aléas et enregistrer les données, via téléphonie ; - S'assurer du respect des engagements contractuels commerciaux ; - S'assurer de la satisfaction des clients ; - Travailler avec le reste de l'équipe Lorry-Rail avec l'objectif de faire circuler les trains en qualité avec le meilleur remplissage possible en anticipant au maximum les chargements et aléas possibles ; - Informer les clients en cas des problèmes sur leur matériel et orienter les clients vers le service Workshop. 2) Activité Gestionnaire de Commande à Mâcon - Echange hebdomadaire avec le site Aproport, pour fluidifier la relation sur le traitement du trafic entre Calais et Mâcon ; - Faciliter l'application des processus accueil/restitutions par les chauffeurs venant sur le site ; - En lien avec l'équipe opérationnelle à Lorry Rail, faire adapter le remplissage des trains pour assurer l'optimum entre le meilleur remplissage possible tout en garantissant la régularité des circulations au départ de Mâcon ; - Interlocuteur local des clients de la ligne Calais-Mâcon pour répondre à leurs attentes spécifiques. Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative. Compétences techniques : De formation supérieure (Bac +2) idéalement en commerce international ou logistique, avec une expérience réussie dans la gestion de la relation client. Multilingue, avec maitrise des langues suivantes : le français, l'anglais et l'espagnol (toute autre langue européenne considérée comme un plus). Qualités de savoir-être nécessaires à la tenue du poste : Rigueur, anticipation, organisation, tenue des délais, gestion de pics d'activité en situation perturbée et bon sens du relationnel et de l'écoute sont des qualités indispensables à la tenue de ce poste. Partage de nos valeurs d'entreprise : Agilité, Engagement, Esprit d'équipe, Innovation, Ouverture. Nos services comprennent de nombreux avantages : réduction des émissions de CO2, optimisation des flux, performance économique. nous répondons ainsi à tous les enjeux actuels et à venir du secteur de transport de marchandises. Aujourd'hui, avec VIIA, c'est le rail qui s'adapte à la route pour créer un mode de transport global et performant à l'échelle européenne. VIIA s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.