Sous l'autorité hiérarchique de la Responsable du service Solidarité/Insertion, vous serez en charge : Missions principales : Domiciliation - Accueil et instruction des demandes de domiciliation - Gestion de la réception et de la remise des courriers des personnes domiciliées - S'assurer de la validité des élections de domiciliation - Application du RI de la domiciliation - Suivi et transmission de l'activité en préfecture - Etablir les statistiques liées à cette mission de domiciliation Aide Alimentaire - Evaluer et instruire les demandes d'aide alimentaire - Orienter vers les différents partenaires en fonction de la situation - Entretenir le partenariat avec les associations caritatives - Etablir un suivi et réaliser les statistiques des demandes d'aide alimentaire Accueil physique et téléphonique du public : - Accueillir le public avec amabilité - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques - Mettre en relation des correspondants - Gérer les situations de stress et réguler les tensions - Réagir avec pertinence aux situations d'urgence - Conserver neutralité et objectivité face aux situations - Adapter son intervention aux différents publics - Gérer un système de mesure de la fréquentation - Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès - Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité Renseignement et orientation du public : - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence - Accompagner à l'instruction de la demande de l'usager - Vérifier la conformité des dossiers de demande - Demander des pièces complémentaires - Renseigner l'usager - Présenter des documents d'information et de communication - Gérer un planning de réservation - Suivre les permanences des partenaires (quantifier le nombre de rdv, et accompagnement des usagers) - Orienter vers les personnes et services compétents - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de l'établissement Gestion et affichage d'informations - Suivi du logiciel Millésime Action Sociale - Tenue des statistiques - Tenir à jour l'affichage et la documentation destinés au public Compétences : Bonne connaissance des dispositifs d'aide sociale Confidentialité Ponctualité Disponibilité Ecoute et capacité d'adaptation Polyvalence Gestion du stress Bon sens de communication Diplôme BTS SP3S BTS ESF TP « Agent d'accueil et d'information » BEP Accueil et secrétariat BAC Professionnel Services BAC Professionnel SPVL Conditions : Poste à temps complet à pourvoir au plus tôt. Contrat à durée déterminée 6 mois, renouvelable Rémunération statutaire Régime indemnitaire Prime annuelle RTT Tickets restaurants Participation mutuelle Participation prévoyance