Gestion opérationnelle : Réceptionner les demandes d'enlèvements et les transmettre auprès du Chauffeur / Prestataire Saisir les demandes d'enlèvement sous le logiciel opérationnel Effectuer les retours tournées à l'aide du logiciel Vérifier la véracité des anomalies Participer au tri des colis en appui de l'équipe sur le quai Gérer la cage des sensibles et la cage instance Traiter les colis cassés Assurer la réception chauffeur et contrôler les retours de tournées (pointage des colis, contrôle de cohérence, contrôle du respect d'impératifs, etc.) Suivi et gestion du logiciel de relivraison Traitement des réclamations : Recevoir les appels clients Rechercher l'information permettant de traiter la réclamation client Gérer les colis en souffrance Remonter les informations au service commercial et au service client Gérer les archives "documents" liées à l'exploitation Suivre les relivraisons déclenchées Gestion complète des enlèvements (programmation rattrapage) Maîtrise du pack office (Excel, Word, Power point.) Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique