La CPAM de la Haute-Garonne recrute 12 Téléconseillers (H/F) pour sa plateforme de services Localisation : Labège Date prise de fonction : 5 ou 12 mai 2025 Contrat : CDD 4 mois Temps plein : 39h + RTT 1808 € brut mensuel+prime téléphonique de 15 % 13ème mois, primes (sous conditions), mutuelle, titres restaurant, remboursement 75 % transport en commun, Comité d'Entreprise Horaires modulables (selon permanences) - amplitude du service 8h30/17h30+30 mn de pause rémunérées/jour forfait mobilité durable Date limite des candidatures : 06 avril 2025 Vous cherchez une mission qui a du sens, alors contribuez à une mission de service public et rejoignez une entreprise socialement responsable ! Chez nous, Téléconseiller(e) est avant tout un métier d'accompagnement et nous en sommes fiers ! Découvrez ce métier à travers le témoignage vidéo (d'une de vos futures collègues) : https://www.youtube.com/watch?v=O2zWSY3tn_I Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes : Traiter des appels entrants et sortants des assurés Répondre de façon claire, fiable aux assurés en étant à leur écoute Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (Ameli, mon espace santé) Traiter des actes administratifs de back office. Ce travail vous correspond si vous : Etes à l'aise dans la relation client et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d'écoute et de communication Disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité Sociale et d'utilisation de scripts Etes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse Savez argumenter vos décisions Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail Faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome Savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients Savez gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels. On vous reconnaît pour : votre sens de l'organisation et votre rigueur vos qualités rédactionnelles votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialité Formation souhaitée BAC+2 administrative ou technologique Expérience souhaitée relation client Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé. Dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises, la CPAM de la Haute-Garonne a la volonté de réduire son empreinte carbone en encourageant le recours aux moyens de mobilité douce par les salariés. Aussi, un accord instaurant un forfait mobilités durables a été mis en place. La CPAM 31 est également engagée dans une démarche pro-vélo. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. La mention d'information relative au traitement destiné à la gestion des recrutements est accessible via https://www.ameli.fr/sites/default/files/mention_information_offre_poste_120721.pdf Sans retour de notre part d'ici le 24 avril 2025, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste. Processus recrutement : un entretien+tests avec les responsables