Dépendance hiérarchique / Organisation Le service Prestations est composé de 6 unités : - Unité de gestion 1 (unité où se situe le poste proposé) - Unité de gestion 2 et unité formation, - Unité pôle habitat et gestion des flux, - Unité relation de service - Unité courrier / gestion de la personne et des tiers (Ucapi) - Unité qualité appui métier (Uqam) Chacune d'elle est placée sous la responsabilité d'un manager opérationnel ; l'Uqam est positionnée sous la responsabilité de la responsable de branche. Sous le pilotage de votre hiérarchie et en étroite collaboration avec vos collègues cadres du service, vous interviendrez sur plusieurs dimensions dans les domaines de la production et de la relation de service aux allocataires : - L'offre globale de service : vous contribuerez activement à la réalisation des engagements de service et à l'amélioration continue de la qualité ; par ailleurs, vous travaillerez en transversalité avec les acteurs internes (autres services de la Caf) et externes (partenaires); - Le management : vous prendrez en charge l'encadrement et l'animation de l'unité de gestion 1 composée de 12 Gestionnaires conseil allocataires et 2 Techniciens d'appui. Vous participerez pleinement à la dimension ressources humaines au quotidien (entretiens annuels, plannings, congés, temps de travail.), à l'évaluation des compétences de vos collaborateurs et à l'accompagnement de leur évolution ; - Le pilotage : vous suivrez l'écoulement de la charge dans le respect des consignes de production pour atteindre les objectifs, superviserez la production et la qualité de traitement de l'unité de gestion. Vous assurerez un reporting régulier auprès de la responsable de service. Cet emploi suppose une aisance relationnelle et des qualités humaines certaines, atouts majeurs sur le volet des relations internes et partenariales. Il implique un fort sens des priorités et de l'organisation à adopter en conséquence. Enfin, il est également attendu une capacité à pouvoir proposer des pistes d'amélioration et des projets innovants, via par exemple le pilotage de groupes de travail Les missions du poste sont susceptibles d'évoluer, notamment en fonction du profil du candidat retenu. Le candidat retenu s'engagera, en fonction de son profil, à suivre les formations nécessaires à sa professionnalisation.