Pour l'un de nos client, société spécialisée dans les services de paiement électronique en pleine expansion, nous recrutons un Chargé de la Relation Client - Niveau 2 (H/F) pour un contrat de 5 mois. Au sein de la Direction de la Relation Clients, vous intégrerez l'équipe Service Client, où vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients de la société. Activités : - Garantir la satisfaction globale des clients en priorisant le traitement des demandes selon les objectifs de délai et de qualité. - Répondre aux sollicitations des clients, directement ou en collaborant avec d'autres services (KYC, comptabilité, etc.). - Assurer le suivi et la conformité des documents clients. - Proposer des solutions rapides et efficaces pour résoudre les problématiques des clients. - Contribuer à l'optimisation de la qualité de service. Amélioration Continue : - Participer à des workshops pour partager les meilleures pratiques au sein de l'équipe. - Analyser les types de demandes pour identifier les problématiques récurrentes. - Proposer des évolutions de procédures pour améliorer la qualité du service client. - Signaler les dysfonctionnements auprès des équipes d'exploitation. Profil Recherché : Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant au moins une expérience réussie sur un poste de relation client dans le domaine bancaire, avec une formation de niveau Bac +2/3 en relation client ou commerce. Compétences : - Sens aigu de la satisfaction client. - Rigueur, méthode, dynamisme, autonomie et esprit d'équipe. - Capacités d'analyse et de diagnostic. - Force de proposition et initiative. - Anticipation, réactivité et proactivité. - Compétences rédactionnelles et esprit de synthèse. - Respect des procédures.