Nous recherchons, pour l'un de nos clients rennais, un incident manager de niveau 2 et 3 qui aura pour mission de : * Gérer les tickets entrants o Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes dévolution, dinformation) o Contrôler, vérifier le contenu des tickets nécessaire à leur traitement (priorité, domaine daffectation, complétude) et réaliser le dé-doublonnage o Faire une analyse de 1er niveau * Faire le suivi de résolution des incidents o Affecter le ticket à une squad du produit ou dun autre produit ou à un groupe dexpertise (Niveau 2, 3) o Positionner une date de résolution prévisionnelle, en accord avec léquipe en charge du ticket o Suivre les tickets résolus et sassurer que les clients sont informés de la résolution o Focus sur les tickets CRITIQUE : + Veiller à respecter lengagement des SLA + Tracer la revue du ticket pour justification dAudit + Partager les problèmes graves avec le product owner, le manager produit et le scrum master avant diffusion dun bulletin Notif-IT * Participer à lamélioration de la Qualité o Relancer les acteurs pour traitement des tickets si besoin o S'assurer de la mise à jour de la base de connaissance de résolution pour capitalisation o Participer aux réunions dédiées Qualité au sein de son produit o Suivre les indicateurs qualité Profil candidat: Nous recherchons un profil ayant une expérience minimum de 3 ans dans le métier et disponible dès que possible. La mission est à pourvoir sur Rennes (pas de travail à distance possible)