Descriptif du poste: Mission : • Coordonner l’action de l’équipe support du service relations utilisateurs, afin de garantir la qualité de service aux usagers du SI régional, en particulier aux agents et aux élus. • Piloter le helpdesk en garantissant les engagements de service • Assurer en parallèle les fonctions de chargé de support et services • Superviser le suivi des résolutions d’incidents Descriptif du poste : COORDINATION D'EQUIPE * Organiser et répartir l’activité de l’équipe * Animer l’équipe au quotidien : points thématiques, réunions, conseils techniques * Superviser et contrôler l’activité de l’équipe : instruction des dossiers et organisation * Contribuer à l’évaluation de l’activité de l’équipe en lien avec le chef de service et faire des propositions en termes d’objectifs individuels et collectifs SUPPORT INFORMATIQUE ET HELPDESK * Coordonner l’action du support informatique * Mettre en œuvre les configurations informatiques dans le respect des délais et des procédures * Définir, construire, déployer et pérenniser les « images » (Windows 10 et 11) * Gérer les déploiements d’applications et de patchs * De manière proactive, assurer la maintenance (à distance ou sur site) des équipements * Apporter un support premier et deuxième niveau. * Apporter une aide sur l’identification et l’analyse des incidents ou dysfonctionnements * Dans le cadre de projets de déploiement, assurer l’installation et la garantie de fonctionnement des postes de travail (matériels et logiciels) MISE EN ŒUVRE DE PROCÉDURES – GESTION PRÉVISIONNELLE * Participer avec le chef de service et le coordinateur sécurité à la mise en œuvre des améliorations continues, et en particulier en terme de cybersécurité, au service des utilisateurs, en analysant les causes profondes des incidents, les tendances de ces problèmes et la revue des procédures. * Adapter les outils aux évolutions du service * Définir, concevoir et mettre en œuvre les méthodes, processus, moyens et outils techniques pour assurer le niveau de service attendu. * Prévoir l'obsolescence des équipements, élaborez la feuille de route de leur remplacement (ordinateurs fixes, ordinateurs portables, tablettes PC….). * Participer à la communication et au reporting des incidents au niveau interne. VEILLE TECHNOLOGIQUE Profil recherché: Public concerné : Ouvert aux agents titulaires des grades d'ingénieur territorial ou d'ingénieur principal, ou aux lauréats de l'un des concours correspondant, ou à défaut par voie contractuelle Compétences professionnelles et techniques attendues : • Gestion de la continuité de services informatiques • Maintien en conditions opérationnelles des applications et plateformes • Sécurité des systèmes d'information Aptitudes requises : • Respect des délais impartis • Relations avec les usagers et les partenaires extérieurs • Sens du travail en équipe • Aptitude à la pédagogie, capacité à s'exprimer, à former • Capacité d'anticipation et de proposition Informations complémentaires : • Poste localisé à Besançon. • Avantages : horaires souples, jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, jusqu’à 23 jours de RTT / an, chèques déjeuner, association du personnel, participation complémentaire santé, autres prestations sociales... • Intégrer la Région Bourgogne-Franche-Comté, c’est bénéficier de conditions de travail enviables. Le dernier baromètre social de 2023 le montre bien : plus de 80% des votants ont mis en avant la motivation à gérer leurs missions, les conditions de travail appréciées, l’autonomie pour réaliser les activités et des relations de travail satisfaisantes.