À propos du poste Rejoignez Chronopost, acteur majeur du transport express en France et à l'international ! Notre agence de Corbas recherche son/sa futur(e) Agent(e) d'Exploitation et Service Client pour garantir la qualité de nos opérations et la satisfaction de nos clients. Au cœur de notre activité, vous êtes un maillon essentiel entre nos chauffeurs, nos clients et nos services internes. Si vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et que vous aimez le contact client, ce poste est fait pour vous ! Vos responsabilités * Contrôle & Qualité des tournées : * Assurer le contrôle complet et la validation des tournées de distribution et de collecte. * Vérifier la cohérence des documents de transport, des saisies informatiques et des justificatifs. * Gérer l'enregistrement et le suivi des taxes douanières. * Identifier les anomalies, remonter les informations et proposer des plans d'action pour améliorer la qualité de service. * Sensibiliser les chauffeurs au respect des procédures. * Service Après-Vente (SAV) & Gestion des litiges : * Prendre en charge le traitement du SAV pour les colis (réclamations, enquêtes). * Gérer le stock des envois non distribués et assurer le suivi des instructions clients. * Informer et conseiller les clients sur l'application des règles douanières et les litiges. * Accueil & Relation Client : * Assurer l'accueil physique et téléphonique de nos clients en agence. * Conseiller les clients, proposer les produits et services Chronopost adaptés et réaliser les encaissements. * Gérer les dépôts et retraits de colis. Profil recherché * Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du détail. * Vous disposez d'un très bon relationnel et d'un sens du service client avéré. * Vous êtes proactif(ve), autonome et capable de résoudre des problèmes. * Une première expérience dans le secteur du transport, de la logistique ou du service client est un plus. * Des connaissances de base sur les formalités douanières seraient appréciées. * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Rejoignez-nous pour contribuer à l'excellence de nos produits et à la satisfaction de nos clients ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 21 621,00€ à 23 783,00€ par an Lieu du poste : En présentiel