Descriptif du poste:  MISSIONS Claims Management : · Recevoir les réclamations de nos différents clients à travers le monde pour les flux au départ du centre de distribution de DHL Croissy Beaubourg et gérés par les équipes customer services SWI. · Effectuer le process d’investigation des claims dans son intégralité o Compléter un fichier excel et en reprenant les différentes informations nécessaires au suivi de la claim o Partager une référence d’enregistrement spécifique à chaque claim au client o Identifier si tous les éléments et toutes les données ont bien été transmis par le client comme le prévoit le formulaire de claims o En fonction de la typologie de réclamation, demander des investigations au 3PL DHL Croissy pour des sujets liés à des opérations d’exploitation dans l’entrepôt, aux transitaires/transporteurs en cas d’anomalies durant les transports, à l’équipe qualité distribution France pour les cas en lien avec les usines productrices ayant livrées le 3PL DHL Croissy Beaubourg o Effectuer le suivi de chaque claim et relance des différents intervenants afin d’obtenir la root cause de ce claim, ainsi que des CAPAs (correctives actions & préventives actions) si nécessaire Profil recherché:  CONNAISSANCES TECHNIQUES/SPECIFIQUES · Logiciels/outils : Pack Office et SAP sont obligatoires, PowerBI serait un plus · La connaissance des logiciels SAP et Power BI est un plus mais pas rédhibitoire Langues : Anglais courant/ Professionnel - Echange à l’oral et à l’écrit avec des interlocuteurs internes et externes Formation / ExpérienceBac +3 ou +5 dans tout domaine, un diplôme dans le secteur de la qualité ou pharma pourrait être un plus mais pas rédhibitoire Expérience :Minimum 1 an d’expérience dans le domaine de la Qualité / logistique/Transport  Une expérience dans la gestion de litige  Soft Skills : Bon relationnel, travail d’équipe, communication, polyvalence, écoute, disponibilité, réactivité, ténacité, Autonomie