- Accueillir les clients et assurer leur satisfaction pendant leur séjour - Gérer les réservations et les check-in/check-out - Assurer la propreté et l'entretien des chambres et des espaces communs - Participer à la mise en place et au service des petits-déjeuners - Répondre aux demandes et besoins des clients de manière proactive - Contribuer à la gestion des stocks et des fournitures - Assister à la gestion des plaintes et résoudre les problèmes rapidement - Collaborer avec les autres départements pour assurer un service harmonieux - Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité de l'établissement - Expérience confirmée de 2 ans dans le secteur de l'hôtellerie - Polyvalence et capacité à s'adapter à différents rôles - Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle - Sens de l'organisation et rigueur dans l'exécution des tâches - Capacité à travailler en équipe et à coordonner avec différents départements - Flexibilité horaire pour répondre aux besoins de l'établissement - Aptitude à gérer les situations de stress avec calme et professionnalisme - Connaissance des normes d'hygiène et de sécurité en vigueur