À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Responsable Adjoint ADV H/F pour son client belle PME française en pleine croissance du secteur de la Cosmétique / FMCG. Mission : En tant que Responsable Adjoint ADV, rattaché(e) à la Responsable ADV et véritable bras droit, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations clients et le suivi des commandes. Vos missions incluent notamment : * Saisie et suivi des commandes clients dans notre ERP et base de données * Vérification des données commerciales (tarifs, quantités, délais). * Communication des informations disposition produits auprès des clients. * Coordination avec les équipes logistiques pour la planification de la préparation des commandes et des expéditions. * Organisation du transport ou mise à disposition de la marchandise selon les exigences clients (notamment GMS : délais, créneaux, étiquetage spécifique, .). * Gestion documentaires : BL, packing list, factures, certificats, étiquetage spécifique selon les enseignes. * Traitement des litiges clients en lien avec les transporteurs et notre entrepôt. * Élaboration de reporting via les KPI ADV et suivi hebdomadaire de l'activité sur votre portefeuille clients. * Communication transverse avec les équipes commerciales, logistiques et comptables. * Être le point de contact et assurer le suivi des missions ADV pendant les congés ou déplacements de la Responsable du service * ‎Être force de proposition dans l'amélioration du service Profil : * Vous bénéficiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire. * Vous maîtrisez les flux GMS et comprenez leurs contraintes spécifiques (logistique, EDI, cahiers des charges, pénalités, etc.). * Vous maîtrisez parfaitement Excel et les ERP (la connaissance de SAP Business One serait un plus). * Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre capacité à gérer les priorités et votre excellent relationnel. * Vous êtes un(e) communicant(e) hors pair et savez interagir efficacement avec les clients et les équipes internes. * La maîtrise de l'anglais courant est requise pour ce poste. #LI-RD1