POSTE : Responsable de Comptes Expérimenté H/F DESCRIPTION : A propos d'Hoppen : Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient. Seul opérateur à proposer à la fois des solutions numériques d'hospitalité et un portail patient complet, nous concevons, déployons et exploitons des dispositifs pensés pour les vrais enjeux du terrain. En alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuons à offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin. Envie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez nous ! Description du poste Nous travaillons avec des clients exigeants avec lesquels nous construisons des partenariats durables. Dans ce contexte, chaque Responsable de Comptes joue un rôle central dans la qualité de la relation et la satisfaction des établissements. Vos missions : En charge d'un portefeuille de clients établissements de santé, vous assurez la continuité de la relation et la qualité du service pendant toute la durée de la mission. Gestion de la relation client - Assurer l'accompagnement de proximité des établissements du portefeuille après déploiement - Être le garant de la bonne application du contrat auprès de vos clients et des équipes internes - Animer les comités de pilotage (opérationnels et/ou stratégiques) et piloter les plans d'action Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes (support, projet, produit) Développement commercial - Identifier et qualifier des opportunités d'upsell ou d'extension de services - Élaborer des propositions commerciales et accompagner les négociations Assurer le reporting de l'activité commerciale dans HubSpot Satisfaction et fidélisation - Identifier et traiter proactivement les sources d'insatisfaction - Organiser des points de suivi réguliers avec plans d'action associés Contribuer au maintien d'un NPS satisfaisant sur le portefeuille Pilotage de la performance client - Suivre les indicateurs d'usage, de satisfaction (NPS) et d'upsell sur l'ensemble du portefeuille - Analyser les données pour anticiper les risques de churn et identifier les opportunités - Produire un reporting régulier de l'activité (usage, ventes identifiées et réalisées) via HubSpot - Assurer la traçabilité des actions menées afin de faciliter la reprise du portefeuille à l'issue de la mission Profil recherché Vous êtes titulaire d'un Bac +5 minimum en commerce, management ou équivalent. Vous avez une expérience d'au moins 3 ans en gestion de comptes, CSM ou Account Management. Une expérience en environnement SaaS ou éditeur logiciel est appréciée et la connaissance du secteur de la santé est un vrai plus. Nous recherchons un(e) professionnel(le) capable de prendre en main rapidement un portefeuille clients, avec une forte autonomie et un sens aigu du service. À l'aise dans des environnements dynamiques, vous savez vous adapter sans délai et gérer efficacement plusieurs interlocuteurs. > Compétences techniques Maîtrise d'un CRM (type HubSpot ou équivalent) pour le suivi et la gestion de la relation client Capacité à analyser les KPIs clients et à produire des reportings clairs et pertinents Bonne compréhension des solutions SaaS, idéalement dans le secteur de la e-santé Maîtrise d'Excel, incluant les tableaux croisés dynamiques et les formules de base > Qualités personnelles Autonomie et réactivité : capacité à être opérationnel(le) rapidement, sans long temps d'adaptation Excellente aisance relationnelle et sens du service client Rigueur et organisation, avec une bonne gestion des priorités Empathie et écoute active, avec une posture orientée conseil Capacité à gérer des situations impliquant plusieurs interlocuteurs Notre process de recrutement - Premier contact téléphonique et échange en visio avec notre Chargée de développement RH, Coralie - Entretien avec Cécile CAZALI, Responsable de l'équipe fidélisation - Rencontre avec Betty SANTELLI, Directrice Commerciale Nos avantages - CDI - cadre forfait 216 jours - Bureaux proche du vieux port - Tickets restaurant - Ambiance d'équipe conviviale - Politique de télétravail - Rémunération : fixe entre 40 000€ et 45 000€ brut annuel + variable Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'