Définir et animer la stratégie de communication client en vue de développer la valeur client · Définir et mettre en place le plan d'animation client omnicanal (emailing /sms / autres canaux) en vue de recruter et fidéliser les clients en respectant les pratiques en vigueur (pression commerciale, RGPD) · Définir et animer les segmentations et les cycles de vie client · Développer la stratégie Marketing automation (triggers) et enrichir les cycles de vie clients (anti churn, cross sell ect) · Définir les mécaniques commerciales à potentiel et mettre en place des plans de test Identifier les canaux de fidélisations (magasin, site, e-mail,.) et évaluer leur performance et établir des préconisations · Bâtir, paramétrer et analyser la performance des opération commerciales et des campagnes d'animation client · Elaborer les indicateurs et les rapports d'analyse et présenter les préconisations Développer, enrichir et fiabiliser la base de données client · Identifier et mettre en œuvre les actions en vue de développer le portefeuille clients · Enrichir et qualifier la base de données client dans une démarche omnicanale · Définir les règles de gestion de la base de données client Pilotage des outils et gestion de projet · Définir et animer la road map projet d'évolution des outils de marketing relationnel · Coordonner l'évolution des outils CRM et data en lien avec les éditeurs et la direction informatique Connaissances / compétences : · Expertise en CRM et E-CRM · Maîtriser l'un ou plusieurs des outils de gestion de campagnes marketing (Actito, Splio, Salesforce, Adobe Campaign.) et d'animation commerciale · Être à l'aise avec les chiffres, bonne maîtrise des outils d'analyse (ex : Tableau, Power BI,.) et bonne connaissance des méthodes d'analyse des opérations commerciales et des comportements clients (cycles de vies, segmentations.) · Vision client, sens commercial et culture de la performance · Maîtriser le pack office, les outils statistiques et de reporting · Être force de proposition pour développer des stratégies de fidélisation · Être ouvert aux nouvelles technologies Qualités : Rigoureux, curieux et doté d'un bon relationnel Polyvalent, force de propositions et proactivité Qualité créative et rédactionnelles Excellent relationnel Capacités d'analyse et de synthèse Compétences additionnelles : Retouche de photos, Webdesign. Supervision de la production de supports à destination du client (newsletter, mail, e-mail,. Profil : Formation universitaire de niveau Bac +5 (ex : master en marketing, e-marketing ou communication, statistiques appliquées) ou Ecole de commerce Minimum 3 ans d'expérience ans en marketing relationnel ou en CRM en agence ou l'univers de la distribution.