À propos de Wizio Wizio est une société éditrice de logiciels SaaS dédiés aux professionnels du patrimoine. 100 % B2B et en pleine expansion, nous connaissons une croissance rapide, portée par l'innovation et un accompagnement client de proximité. Pour renforcer notre équipe basée à Lyon - Part-Dieu, nous recrutons deux nouveaux talents en support client. Vous serez au cœur de la relation avec nos utilisateurs et participerez activement à leur réussite. Vos responsabilités Après une formation complète à nos solutions et à nos process internes, vos missions consisteront à : * Accueillir et prendre en charge les demandes de nos clients (mail, téléphone). * Apporter des explications claires et adaptées aux problématiques rencontrées. * Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels liés à nos logiciels. * Escalader les cas les plus complexes à l'équipe technique en respectant les procédures établies. * Assurer un suivi rigoureux des tickets dans nos outils de gestion et tenir les clients informés. * Participer à l'amélioration continue de nos bases de connaissance et de nos processus internes. Profil recherché Nous aimerions rencontrer une personne qui : * Possède une expérience confirmée (minimum 2 ans) dans une fonction en contact direct avec les clients. * Maîtrise les outils numériques et a conscience des enjeux liés à la sécurité des données. * Allie écoute active, sens du service et excellente communication. * Se montre curieuse, autonome et proactive dans la résolution de problèmes. * Garde son calme et son professionnalisme en toute circonstance. * Avoir déjà utilisé Zendesk serait un vrai + Conditions et avantages * Salaire fixe : 25 000 € brut annuel. * Avantages : mutuelle d'entreprise, titres restaurant, environnement collaboratif et bienveillant, primes collectives * Horaires : poste en CDI, temps plein, du lundi au vendredi en journée. Pourquoi nous rejoindre ? * Une formation initiale complète pour maîtriser notre logiciel. * Un poste clé dans une entreprise innovante et en forte croissance. * Des perspectives d'évolution réelles au sein d'une équipe dynamique. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe engagée à offrir un service exceptionnel ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 25 000,00€ par an Question(s) de présélection: * Êtes-vous à l'aise avec le digital et les outils numériques ? * Avez-vous déjà travaillé dans une fonction de relation client à distance, par téléphone ? Si oui, pouvez-vous me décrire rapidement votre expérience ? * Qu'est ce qui vous intéresse chez Wizio et/ou dans les missions proposées ? Lieu du poste : En présentiel