Descriptif du poste: Au sein de l'équipe Performance opérationnelle, vous participez activement à l'amélioration continue des performances de la société en garantissant la qualité, la rentabilité, et l'efficacité des équipes et des projets internes. Responsabilités principales : 1. Suivi et amélioration de la performance opérationnelle : * Analyser les indicateurs de performance des différents pôles (KPIs) et proposer des plans d'action concrets. * Contribuer à l'optimisation des processus opérationnels pour améliorer la qualité et la rentabilité (formations dédiées, programme de montée en compétences, suivi des certifications, réduction des SAV etc.). * Mettre en place des outils et méthodologies favorisant la montée en compétences des équipes. 2. Gestion de projets internes : * Piloter des projets transversaux impliquant plusieurs services avec des objectifs clairs et des délais serrés. * Coordonner les parties prenantes en veillant à une communication efficace entre les équipes (suivi et partage d'informations pertinentes, visibilité à 360 pour toutes les équipes impliquées, retours d'expérience et pistes d'amélioration continue etc.). * Identifier et anticiper les blocages éventuels, proposer des solutions pour les surmonter. 3. Soutien à la conduite du changement : * Accompagner les équipes dans la mise en oeuvre des nouveaux outils, processus ou pratiques (webinaire interne, monitoring et accompagnement individuels). * Sensibiliser les collaborateurs aux bénéfices des évolutions et garantir leur adhésion. 4. Contribution au chiffre d'affaires et à la qualité des services : * Veiller à l'excellence des prestations (consultants, projets, services internes). * Garantir un suivi des résultats et des feedbacks pour ajuster les méthodes et maintenir une satisfaction optimale. 5. Proximité avec les équipes et gestion multitâche : * Être un point de contact de confiance pour les collaborateurs, en favorisant le dialogue et la coopération. * Gérer plusieurs dossiers en parallèle avec une capacité à hiérarchiser les priorités. Avantages liés au poste : Participation à des projets stratégiques ayant un impact direct sur la performance de l'entreprise. Possibilités d'évolution professionnelle et développement de compétences. Environnement de travail dynamique et stimulant. Profil recherché: De formation Bac+5 (management, ingénierie, commerce, ou équivalent), vous possédez au moins 2 ans d'expérience en consulting ou à un poste opérationnel, avec une forte implication sur la gestion de projets et la conduite du changement. Compétences techniques : * Solides compétences en gestion de projets et méthodologies associées (Agile, Lean, etc.). * Maîtrise des outils d'analyse et de reporting (Excel, BI, outils de gestion de projets). * Connaissance des principes d'amélioration continue et de conduite du changement. Compétences humaines et relationnelles : * Excellent relationnel, capacité à collaborer avec des profils variés. * Sens du résultat et orientation solution. * Capacité à gérer des priorités dans un environnement multitâche. Qualités personnelles : * Rigueur, organisation et autonomie. * Esprit analytique et force de proposition. * Résilience face aux défis.