Descriptif du poste: Présentation du département : La Business Division commercial est responsable des activités de vente et de support commercial d'Axens. Notre service Sales Analysis and Support met l'accent sur les outils de gestion de la relation client (CRM) pour optimiser les interactions avec les clients et améliorer nos processus de vente. Dans cet environnement, vos missions au sein du département Sales Operations seront les suivantes : Assister les activités de vente en tant que spécialiste du support pour les outils de vente en ligne, notamment Axens Crystal CRM. Gérer les opérations quotidiennes : résolution des problèmes, gestion des demandes des utilisateurs, communication, formation de nos clients internes, création et mise à jour des documents de support. Effectuer des tests fonctionnels, de régression et d'acceptation des utilisateurs pour les mises à jour et les corrections de bugs. Collecter les besoins des clients internes et proposer des améliorations continues, participer aux projets d'évolution du CRM et contribuer au développement des outils et processus associés. Profil recherché: Connaissances et Niveau Requis : Vous avez une solide formation en commerce, digital ou ingénierie. Vous connaissez bien les règles et principes de gestion de projet. Vous avez une expérience en gestion de projets CRM, idéalement sur MS Dynamics, incluant le cadrage, la conception, le déploiement, le test et le suivi. Vous comprenez les outils PowerBI/SAP ou similaires, ce qui est un plus. Compétences Associées : Vous êtes à l'aise dans les relations avec les clients internes, en communiquant efficacement, en coopérant équitablement et en maintenant de bonnes relations. Vous êtes un(e) bon(ne) présentateur(trice). Vous aimez transmettre vos connaissances Vous êtes proactif(ve) Vous avez un esprit analytique Vous savez synthétiser et vulgariser Vous êtes organisé(e) Vous êtes curieux(se) des évolutions techniques outils Vous maîtrisez l'anglais