POSTE : Chargé de Réclamations H/F DESCRIPTION : Votre Rôle : This is how you WOW : Réceptionner, instruire, suivre et résoudre les litiges clients (ADV) * Traiter les litiges en respectant les procédures du service Réceptionner et gérer les accords de retour * Traiter les tickets CIM (outils de traitement des intéractions avec les clients internes et externes) en respectant les KPI (indicateurs) Rédiger les réponses clients * Assurer le lien entre les différents services pour compléter le dossier * Etablir les avoirs et refacturation Etre garant de la satisfaction clients Contribuer à la réduction des litiges * Pouvoir de propositions vis à vis des tâches inhérentes au poste et sur les procédures en vigueur ou pour des améliorations dans les méthodes de fonctionnement. Vos avantages : Our Kärcher WOW-package : * Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international * Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE * Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté * RTT * Un programme de formation interne * Un suivi régulier de la période d'essai et du parcours d'intégration So: Wanna WOW with us? Il vous suffit de télécharger votre CV en ligne et de laisser vos coordonnées. Nous avons hâte de faire votre connaissance ! Ensemble vers un monde plus propre. Together towards a clean world. Kärcher SAS traite vos données personnelles afin de vous permettre de candidater à cette offre et de gérer votre candidature. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données, nous vous invitons à consulter sa charte de confidentialité dédiée accessible en bas de page de notre site carrière. PROFIL : Vos atouts : It would be WOW if you would bring this in : * Vous avez idéalement une première expérience sur un poste similaire (ADV) * Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et savez prioriser les urgences * Vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel et aimez le travail en équipe * La connaissance d'un ERP serait un plus