Les missions : 1-Assurer les arrivées des clients hébergés * Préparer les arrivées des clients individuels et des groupes * Effectuer les vérifications avancées des réservations et des arrivées * Participe à l'attribution des chambres * Accueillir les clients lors du check-in en effectuant les formalités en vigueur * Effectuer des réservations sur place : appliquer la politique tarifaire et commerciale, vérifier les disponibilités, attribuer les chambres * Présenter les prestations de l'établissement * Effectuer le bon encadrement des groupes à l'arrivée 2-Réaliser les Départs des clients hébergés * Assurer les check-out : facturation nuitées et extras, encaissements * Assurer les encaissements via différents modes de règlement * Assurer la bonne tenue de sa caisse et à l'application des tarifs convenus * Vérifier l'ensemble des comptes * Assurer le suivi des différentes factures clients débiteurs : vérification envoi factures, relances, suivi de dossiers et encaissement des règlements reçus) * S'assurer de la satisfaction des clients * Effectuer le bon encadrement des groupes pour le départ 3-Assurer la Conciergerie au poste d'accueil * Assurer l'ensemble des fonctions d'accueil et de conciergerie des clients de l'établissement * Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil * Répondre aux demandes spécifiques et gérer les litiges en lien avec les autres services * S'impliquer dans la commercialisons des prestations proposées par l'établissement * Assurer le service de bagagerie et de parking * Renseigner les clients sur les prestations de l'hôtel, l'environnement de l'établissement, les activités touristiques de la ville et des alentours, les moyens de transport * Gérer le standard téléphonique * Renseigner les cardex des clients * Prendre en compte et traiter immédiatement les demandes des clients en lien avec sa hiérarchie si nécessaire * S'informer du planning et du déroulement des évènements de l'établissement et de la ville * S'assurer de la propreté du comptoir, lobby d'accueil et des bureaux de la Réception * Réaliser des délogements si nécessaire * Refléter l'image de l'établissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client) à chaque instant * Appliquer les standards de qualité et procédures en vigueur * Anticiper les besoins et demandes des clients 4-Assurer la transmission d'informations en interne * Assurer le lien de l'information inter-service et inter-établissement * Remonter les informations à sa hiérarchie : plaintes, remarques, problèmes clients * Assurer la signalétique des informations dans les espaces communs de l'établissement * Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, restauration, direction.) * Transmettre les consignes et vérifier la transmission des consignes des changements de shift des réceptionnistes Vous êtes un(e) Réceptionniste (H/F) expérimenté(e) et passionné(e), en quête d'innovation et d'excellence permanente. Vous avez le sens du service client, vous appréciez le travail en équipe avec les autres services et savez résoudre des problématiques multiples et simultanées. Vous avez un état d'esprit positif et partagez les valeurs de notre groupe familial. - Travail en journée et nuit en rotation