FACE 31 est une association membre de la Fondation Agir Contre l'Exclusion. FACE 31 mobilise les entreprises pour les engager sur des actions d'intérêt général auprès de personnes en difficulté et prévenir toute forme de discrimination. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Interpersonnelle. Missions Vous ferez partie de l'équipe du Département Inclusion. Vous aurez deux types de missions au sein du Département Inclusion : 1. Interventions dans l'espace d'accueil de différentes agences bancaires - Mener des actions de médiation auprès des clients de ces établissements. - Accompagner les usagers vers l'autonomie en les sensibilisant à l'utilisation des automates, des produits et services. - Faciliter le dialogue entre les usagers et les agents 2. Action pro-active sur l'espace d'accueil d'agences France Travail. - intervenir sur les situations de tensions afin d'apaiser les échanges et permettre un retour au calme - travailler en synergie avec l'équipe d'accueil - circuler, écouter, observer, détecter - recevoir sur initiative personnelle ou sur appel d'un agent pour réaction et action immédiates - diagnostiquer les causes du trouble observé - s'assurer que le demandeur a bien compris ce qui a été fait avec lui : le participant aura pris conscience de la valeur d'un dialogue apaisé - assurer un reporting des interventions avec le manager accueil Vous ferez partie d'une équipe motivée et dynamique, qui se réunit une fois par semaine. Vous devrez reporter votre activité tous les jours. Vos missions se feront en lien permanent avec les entreprises de FACE 31. De nombreux déplacements sont à prévoir. Formation et expérience : Le.la chargé.e de relation interpersonnelle devra détenir une formation spécialisée en médiation et avoir une expérience pratique dans la résolution de conflits. Cela peut inclure des certifications en médiation, des diplômes en droit, en psychologie ou dans des domaines connexes, ainsi qu'une expérience de travail pertinente dans le domaine de la gestion de conflits. Compétences requises et savoir-être : - Expertise en communication verbale et non verbale. - Neutralité et impartialité - Expérience en résolution de conflits - Empathie et intelligence émotionnelle - Discrétion et confidentialité - Flexibilité et adaptabilité face aux besoins spécifiques de chaque situation Conditions du poste : (plusieurs postes sont à pourvoir) - Poste : CDD de remplacement // ou CDD se terminant le 30 juin 2025 - Attention : poste en station debout sur des demi-journées - Tickets Restaurant, Mutuelle, prime transport - Salaire brut mensuel : 1843,25 € - Mobilité demandée sur Toulouse, et la métropole