Prêt(e) à relever de nouveaux défis ? Rejoignez une entreprise française et dynamique ! Rattaché(e) au Responsable Support et Encaissement, vous traitez les demandes et incidents des collaborateurs de l'ensemble de nos sites et veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Référent sur un « domaine » (Logistique, Siege, VIP, Magasins encaissement, Magasins hors encaissement.), vous êtes garant(e) de l'analyse des incidents et êtes force de proposition pour apporter des améliorations et corrections sur ce domaine. Vos missions principales seront les suivantes : - Traiter les demandes et incidents du support informatique siège, entrepôts et magasins : répondre aux demandes, diagnostiquer les incidents, faire les escales nécessaires - Saisie des incidents et demandes dans l'outil de Ticketing & mails afin d'en assurer le suivi - Analyser les incidents récurrents sur son domaine référent afin de proposer des améliorations - Participer à la qualité de services rendus aux utilisateurs - Communiquer auprès des collaborateurs sur les incidents majeurs - Mise en place des installations du matériel informatique des collaborateurs - Saisie des commandes & Contrôle budgétaire liés à son domaine - Contact & gestion prestataire - Gérer le parc matériel - Participer aux astreintes - Tutorat d'un alternant - Rédaction de procédures pour le service - Gestion de projet lié à son domaine Nous vous proposons : Rémunération négociable selon profil + prime annuelle 2 jours de congés payés supplémentaires par an + des RTT Une carte titre restaurant, un CSE et une carte de réductions en magasin Télétravail possible (selon accord en vigueur)