Si vous souhaitez rejoindre une équipe soudée travaillant dans la bonne humeur, alors rejoignez nous ! Que vous soyez (ou non d'ailleurs !) passionné.e de sport, de musique, engagé.e écologiquement ou amateur.trice d'afterwork, vous serez le/la bienvenue. Vous serez rattaché à notre DSI, véritable agence digitale au cœur des sujet de digitalisation de l'entreprise, composée d'une trentaine de personnes. Vous intégrerez l'équipe support au sein du service infrastructure (6 personnes) sur le site d'Annecy et vous serez rattaché.e au responsable infrastructure. Vos missions : Vous serez le partenaire des utilisateurs et assurerez les missions suivantes : Prise en charge du support utilisateurs * Réponse aux demandes et questions des utilisateurs à distance ; * Diagnostic et résolution des incidents relatifs aux domaines suivant : matériels, réseaux, téléphoniques, logiciels bureautique et applicatifs métiers ; * Transmission des demandes aux référents/expert en cas de besoin ; * Rédaction de notes techniques destinées à favoriser l'amélioration des compétences/connaissances des équipes de support (alimentation d'une base de connaissances) ; * Mise en évidence des évolutions à réaliser pour faire diminuer le nombre d'incidents (incidents récurrents par ex) ; * Conseil, assistance et formation des utilisateurs. Contribution à la rédaction des documentations ; * Aide à la mise en place de procédures informatiques. * Prise en charge des incidents sur les équipements réseaux (switches, box, points d'accès wifi) Gestion de parc * Gestion et renouvellement du parc informatique (ordinateur, écran, tablette,...) * Déploiement de postes Selon les besoins internes et votre motivation, le poste peut évoluer pour intégrer une plus grande prise en charge des équipements réseaux et une prise en charge des incidents niveau 1 sur les serveurs de l'entreprise (forte présence de Linux) avec un accompagnement progressif. Date de démarrage : Nous vous attendons au plus tôt. Profil Issu.e d'une formation en informatique, vous disposez idéalement d'une expérience sur un poste en support informatique. Vous êtes reconnu.e pour votre capacité d'analyse, votre écoute. Votre curiosité vous amène à prendre des initiatives et vous êtes capable d'évoluer en autonomie. ### Quelles sont les clés pour réussir sur ce poste ? Vous possédez de bonnes qualités relationnelles, et vous appréciez le travail en équipe. Votre écoute, votre sens de l'organisation et du service ainsi que votre patience seront les ingrédients clés pour votre réussite.