Manpower MARMANDE recherche pour son client un Technicien SAV (H/F) Activités spécifiques : - Gestion des tickets : * Prise en charge des demandes entrantes clients mail ou téléphone par ouverture d'un ticket. * Diagnostiquer le besoin client et lui proposer la meilleure réponse technique possible ou conseils. * Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers. Traitement des devis, commandes prestataires, suivi pièces. L'Information et la communication client est prépondérante au suivi du ticket. * Conseil technique, suivi clientèle et développement de relations de partenariat avec les clients. - Mission d'expertise technique et relationnel client : * Possibilité de déplacement chez les clients pour des points d'organisation, technique et relationnel * Retour d'expérience sur les problèmes technique terrain rencontrés - Assistance aux équipes : Apporter une assistance technique aux prestataires partenaires, collègues et participer à des formations pour améliorer ses compétences. - Suivi et Application des Services Bulletins et procédures internes * Appliquer les Services Bulletins et protocoles internes pour garantir une qualité de service homogène * Suivre les politiques de l'entreprise en matière de confidentialité et de sécurité des données - Suivi retour véhicules SAV au Service Occasion * Contact privilégié pour le suivi des retours véhicules en atelier Goupil (service Occasion) * Etat des lieux d'arrivée et de sortie * Suivi technique, communication client - Bac 2 mécaniques, électromécanique ou électronique - Expérience en support, maintenance, service client - Compétences Techniques, capacité relationnelle, rigueur et organisation, sens du service client - Langues étrangère : anglais écrit (en option) Compétences requises : - Compétences techniques : o Bonne maîtrise des produits et services de l'entreprise (matériel, logiciels, etc.). o Capacité à diagnostiquer des pannes et à proposer des solutions efficaces à distance. o Connaissances en électromécanique, mécanique, électronique et informatique - Compétences relationnelles : o Excellente écoute active et capacité à comprendre les besoins du client. o Sens du service client et orientation vers la satisfaction client.