Contexte et nature de la mission : En tant que Technicien Procédés / Instrumentation (H/F), vous serez le support technique principal des équipes de service intervenant sur les sites clients. Vous serez chargé(e) de fournir des solutions aux problématiques techniques transmises par les différentes régions et de garantir le suivi et la documentation des demandes dans les délais convenus. Vous serez rattaché(e) à BPS / Service / Tech Support SCE. Missions principales : Répondre aux demandes techniques des équipes de service sur le terrain et documenter les réponses dans le logiciel de suivi. Participer aux réunions entre le client et le service sur le terrain en tant qu'expert technique selon les besoins. Faire remonter les appels non résolus au spécialiste du support produit responsable (3e niveau) si nécessaire. Organiser des appels réguliers avec les équipes de service sur le terrain de la région et les services PSS responsables pour discuter des problèmes en suspens liés aux produits. Assurer des formations techniques (en usine ou sur site) et offrir un soutien direct sur site si besoin. Apporter un appui technique aux autres départements internes. Intervenir directement chez les clients dans le cadre des services SAT, IQ/OQ ou maintenance. Veiller au respect des règles de qualité, hygiène, sécurité et environnement. Identifier et remonter les anomalies ou risques potentiels à son manager ou au service concerné. Vous serez responsable du traitement et du suivi des demandes techniques qui vous sont confiées. Communication et gestion de l'information Interactions avec : Équipes mondiales de services sur le terrain Spécialistes du support produit Départements Global Technology & Support Départements Qualité et R&D