Mission: Accompagner le client lors de son passage à la retraite et au moment du décès de son conjoint. Assurer le suivi des mises à jour liées aux changements de sa situation dans le respect de la réglementation et des objectifs fixés en apportant un conseil personnalisé. Etre en maîtrise d'un processus : liquidation ou gestion allocataires ou gestion décès. Rejoignez une équipe engagée pour accompagner nos allocataires dans la gestion de leurs droits à la retraite ! Vous souhaitez donner du sens à votre travail en contribuant à la bonne gestion des pensions de retraite ? Vous avez un esprit rigoureux, un bon sens du relationnel et aimez travailler dans un environnement où la précision et la qualité du service sont primordiales ? Ce poste est fait pour vous ! Vos missions au quotidien : Gérer les droits et paiements des allocataires Mettre à jour les informations essentielles (adresse, RIB, situation fiscale) Assurer la mise en place des saisies sur retraite Suivre et mettre à jour les majorations familiales Enregistrer et contrôler la persistance des droits à la retraite Gérer les dossiers en cas de décès (extinction des droits, enquêtes de présomption de décès) Informer et accompagner nos clients Apporter des conseils personnalisés sur la situation retraite, les droits et la réglementation en vigueur Répondre aux réclamations avec rigueur et bienveillance Assurer une relation client de qualité via tous les canaux (téléphone, courrier, mail.) Contribuer à l'amélioration continue Être acteur du développement des processus et procédures pour toujours mieux accompagner nos allocataires Participer à l'optimisation des modes opératoires pour gagner en efficacité et en satisfaction client Ce que nous recherchons chez vous : Vous êtes à l'aise avec la gestion administrative et les chiffres Vous avez un excellent sens du service et une forte capacité d'écoute Vous êtes rigoureux(se) et appréciez travailler avec des procédures précises Vous aimez évoluer dans un environnement où la réactivité et la qualité sont essentielles