Description de la mission Au sein de la Direction P&C/DFC dont la mission est de protéger la licence d'exploitation de la Banque, de préserver le lien de confiance avec les clients et d'accompagner le parcours stratégique de développement, Points incontournables : Expérience en Conformité bancaire sur la Détection du Crime non Financier (4/5 ans hors formation). Expérience Client (pour la partie Fraude /Réclamations) Maitrise de l'Anglais B2. La cliente va privilégier des profils linéaires et non une multiplication de courtes expériences. Le /la titulaire du poste aura pour principales missions de : Traiter les dossiers de Fraude et de Réclamations Clients - Prendre en charge et instruire les alertes Feedzai dans le respect des cut-off - Prendre en charge et instruire les réclamations Clients (enregistrer les réclamations, piloter leur résolution, documenter les recherches, rédiger les courriers de réponse) Les avantages Congés additionnels Intéressement Participation Télétravail 2 jours par semaine. Mutuelle d'entreprise Tickets restaurant Autres Statut Cadre. Tickets restaurants. 90 % de remboursement des frais de transports. Accord télétravail: 2 jours maximum par semaine. Convention collective banque. Conduire les analyses de risque et partager les bonnes pratiques - S'approprie les Normes Groupe et les supports de connaissance disponibles (Politique, GS/GSOP...) - Prend part aux travaux d'analyse des risques (RBA PGPT) - Effectue les recettes des évolutions des scénarii et les tests de feedback - Rédige les analyses et les reportings Groupe avec le support du Manager - Participe activement aux réunions d'équipes pour assurer une homogénéité d'approche en risque: discute des résultats obtenus et des améliorations - Construit avec le Manager la montée progressive en compétences sur les thématiques nouvelles de risque (ex : gestion des données personnelles, gestion par les processus, gestion du risque Cyber...) - Participe à des sessions de partage de connaissance avec les collègues NL Accompagner de manière pro-active les équipes commerciales et métiers sur l'analyse de risque - Agit en mode partenaire avec les équipes commerciales pour prendre les décisions appropriées sur les dossiers Clients (Fraude, Réclamations) - Prend part à des sessions de débriefing croisé (FO-P&C) sur les incidents, afin de développer une expertise métier sur les différents cas - Alerte et anticipe autant que possible toutes difficultés (notamment pour le traitement d'un paiement, relation conflictuelle avec les clients etc...) - Apporte son appui pour la réalisation des exercices annuels de revue des risques - Agit dans un esprit collectif et constructif pour assurer la fluidité des processus de contrôle tout en gérant le risque pour la Banque (perte financière, risque réputationnel etc - Administrer l'outil de BPM et accompagner les métiers dans la mise à jour de leur process (Métier, IT, Data).... Profil recherché Expérience dans les métiers des risques opérationnels Expérience Client (pour la partie Fraude /Réclamations) Expérience sur des outils de scoring (logique des scénarii) Fraude, Blanchiment, Cyber..) Expérience en Conformité bancaire sur la Détection du Crime non Financier Connaissance des métiers de la Gestion Privée et de la cartographie des risques associées Connaissance et compréhension des métiers et systèmes de flux Connaissance des outils (ECM, Feedzai, Evolve, DLP..) Bonne Capacité rédactionnelle (analyse et synthèse) Excel avancé pour réalisation des analyses Anglais : compréhension écrite, orale Background système serait un plus