Notre entreprise est une entreprise familiale arrageoise spécialisée dans le domaine du transport routier. Nous recrutons un Directeur d'exploitation H/F. Garant(e) de la gestion opérationnelle et administrative des activités de transport qui vous seront confiées, vous encadrerez l'activité d'une équipe d'exploitants et de conducteurs, optimiserez les ressources et les moyens à sa disposition, assurerez le suivi et la performance dans le cadre des objectifs de coûts, délais, qualité et sécurité fixés par l'entreprise et dans le respect des réglementations en vigueur. Ainsi vos missions s'articuleront en plusieurs axes : - Organisation et gestion opérationnelle de l'exploitation : . Participer à l'élaboration des réponses aux appels d'offres (sur l'aspect technique et tarifaire) ; . Définir les missions et les objectifs de l'équipe opérationnelle ; . Planifier les activités de transport ; . Garantir la disponibilité des moyens matériels d'exploitation ; . Réaliser les plannings du personnel ainsi que des moyens de transport du site d'exploitation . Garantir la qualité de service conformément aux engagements commerciaux définis ; . Contrôler la conformité en déterminant des indicateurs de suivi ; . Optimiser les flux d'informations entre les responsables opérationnels ; . Participer à la mise en place de solutions correctives immédiates (absence de chauffeur, incidents de parcours, retards de livraisons) ; . Remonter au service technique les problématique d'usure ou de dégradation des outils et/ou moyens de transport pour garantir le bon état de fonctionnement. - Management et gestion RH du service d'exploitation : . Participer au recrutement et à l'intégration des collaborateurs (exploitants et conducteurs) ; . Encadrer et animer l'équipe de votre exploitation et participer à l'évolution de cette dernière. . Veiller au respect des règles légales et conventionnelles de sécurité (temps de conduite, itinéraire, temps de repos, heures supplémentaires) . Garantir le maintien d'un climat social de qualité en travaillant en étroite collaboration avec les autres services de l'entreprise (administratif, commerce et atelier) - Suivi budgétaire, rentabilité et optimisation de la rentabilité : . Participer à l'élaboration d'un budget d'activité prévisionnelle et piloter les coûts opérationnels (gestion du CA de l'exploitation) ; . Elaborer des indicateurs de performance, des tableaux de bord de suivis budgétaires ; . Analyser les indicateurs, assurer les objectifs de productivité et de rentabilité ; . Participer à l'amélioration continue du site. - Gestion de la relation client : . Garantir la réalisation des engagements de service vis-à-vis des clients et contribuer à leur satisfaction ; . Intervenir dans le règlement des litiges et des réclamations clients . Assurer un suivi commercial auprès des clients - Réglementation sécurité : . Vous êtes garant de la bonne application des règles et des normes en matière de sécurité, santé, environnement, développement durable et de recours à la sous-traitance dans le cadre des prestations de transport confiées à l'entreprise. Vous disposez d'une expérience significative dans le management d'un ou plusieurs services d'exploitation transport. Vous maîtrisez les procédés de suivi budgétaires. Considéré(e) comme le roi/la reine de l'organisation vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, vos prises d'initiative, votre réactivité et votre autonomie au travail. Vous avez une réelle faculté à travailler en équipe, vous avez le sens du résultat mais aussi du service client. Vous êtes en possession de la capacité transport.