Le cabinet de recrutement de Pithiviers recherche pour un de ses clients un assistant ADV e-commerce H/F, le poste est basé aux alentours de Pithiviers pour un CDD d'une durée de 3 mois Vos missions principales sont : Gestion des commandes e-commerce : Traitement des commandes via notre CMS et notre OMS. Suivi des paiements et coordination avec le service logistique pour l'expédition. Gestion des éventuelles anomalies de commandes (ruptures, erreurs d'adresse, etc.). Relation client en avant-vente : Répondre aux questions des clients par email, téléphone et chat. Conseiller et orienter les clients sur les produits et leurs caractéristiques. Assurer un service client de qualité pour optimiser l'expérience d'achat. Suivi des ventes : Mise à jour et suivi des tableaux de bord (commandes, retours, satisfaction client). Analyse des ventes et identification des tendances. Gestion du service après-vente (SAV) : Prise en charge des réclamations clients et des demandes de retour. Gestion des remboursements et suivi des litiges avec les transporteurs. Mise à jour des tableaux de suivi SAV. Profil recherché : Bonne maîtrise des outils informatiques (emails, gestion de commandes via un CMS). Expérience en e-commerce et gestion des commandes en ligne souhaitée. Excellentes compétences relationnelles : aisance à l'écrit et à l'oral pour échanger avec les clients. Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers et des ventes. Une expérience sur des marketplaces telles qu'Amazon, Manomano, Cdiscount ou Leroy Merlin est un plus. Qualités requises : Réactivité et autonomie. Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes clients. Sens du service et de la satisfaction client. Rémunération selon votre profil