Service concerné : rattaché(e) au service clientèle facturation sous l'encadrement de la Direction Générale. Emploi : Technicien(ne) clientèle facturation A ce poste, le (a) technicien(ne) clientèle facturation aura pour missions principales sous l'autorité de son supérieur hiérarchique : Missions en clientèle : - Accueillir (physique et téléphonique) les usagers et orienter leurs demandes publiques ; - Renseigner sur le fonctionnement et le contenu des factures ; - Traiter les souscriptions d'abonnement et des résiliations de contrat ; - Traiter les réclamations sur factures (contestations, révision de facture, demande de dégrèvement et réponses écrites) ; - Mettre à jour le fichier clientèle ; - Traiter les dossiers liés aux compteurs généraux, notamment la préparation et l'établissement des factures correspondantes ; - Traiter les demandes de l'agence en ligne ; - Etablir les avis de passage « résilié conso » et assurer le suivi (fermeture ou abonnement du point d'installation) ; - Effectuer le reporting de son activité ; - Travailler en concertation avec les autres salariés de La Créole, notamment ceux de son service. Missions en régie de recettes : - Etablir et préparer les listes des créances à transmettre pour recouvrement par le comptable public (DGFIP) en collaboration avec le service du régisseur. Missions en comptabilité : - Réaliser toutes les opérations relevant de l'ordonnateur en dépenses et recettes conformément à l'instruction M49 en lien avec le recouvrement et les réclamations clientèle : Préparer et faire le suivi les titres individuels ; Emission des titres de recette, préparation de leur envoi au comptable public (DGFiP) avec toutes les pièces justificatives ; Assurer le suivi des annulations de créances ; Réception et traitement des dossiers de réclamations transmis par le comptable public (DGFIP). - Elaborer divers courriers. Compétences requises Bonne maîtrise des outils informatiques Aptitude à travailler avec des progiciels complexes ; Rigueur et sens de l'organisation ; Goût de la relation clientèle, amabilité, capacité à gérer des relations conflictuelles ; Qualités rédactionnelles appréciées ; Capacité de travail en autonomie et en équipe ; Capacité d'analyse et de synthèse ; Aptitude à se conformer aux objectifs ; Sens aigu du service public ; Connaissance des acteurs institutionnels ; Connaissance de l'environnement administratif et comptable du secteur public souhaité (M49) ; Connaissance des progiciels EAU2 (éditeur EGEE) et Civil Net finances (éditeur CIRIL) serait un plus Qualification Diplôme : - Souhaité -Exigé Bac+2 ou équivalent Conditions d'exercice Contrat à durée indeterminée Lieu de travail basé à Savannah Saint Paul ; Temps complet (35 heures) ; Poste à pourvoir dans l'ouest de l'île (Saint-Paul) Date prévisionnelle de recrutement : juin 2025 Rémunération : selon la grille de salaire et en fonction du diplôme et de l'expérience. Date limite des dépôts de candidatures : 18 avril 2025 à 15H00 CV et lettre de motivation à envoyer sur : e.galais@lacreole.re et m.hebert@lacreole.re