La finalité de la Direction Clientèle dont relève le Responsable d'agence (H/F) est de contribuer à la satisfaction client en participant à la valorisation de l'image de notre coopérative, et en dynamisant l'activité de gestion clientèle afin de fidéliser et suivre le parcours résidentiel de nos clients. Le Responsable d'agence (H/F) pilote les activités et le management de son agence sur un territoire donné. Il coordonne et met en œuvre la politique et la stratégie de l'entreprise dans le domaine commercial et technique. Il porte la culture du résultat, de l'amélioration continue et dans un contexte économique et social évolutif, il doit s'adapter aux exigences afin d'améliorer la satisfaction clients. Activités : - Représenter la Maison Pour Tous auprès des différentes institutions et entreprises du territoire pour développer un partenariat - Être garant de la bonne application de la législation en vigueur dans son domaine - Elaborer et veiller à mettre en place toutes actions pour réduire la vacance locative (sur le plan commercial et technique) - S'assurer de la bonne gestion de toutes réclamations (administratives et techniques) en lien avec ses équipes afin de garantir la satisfaction client - Mettre en application les pratiques métiers élaborées par la Direction Clientèle afin de garantir une cohérence sur l'ensemble des agences Volet commercial - Piloter et mettre en place des actions commerciales en vue de la réduction de la vacance locative - Être garant de la vitrine commerciale du territoire (affichages, site internet, accueil, .) - Être force de proposition en termes de communication (flyers, journées portes ouvertes, .) - Mettre en application les directives de la CALEOL - Veiller au respect de l'application des conventions liées aux attributions (contingent préfectoral, Action logements services, .) et en assurer le suivi - Superviser l'activité du précontentieux des Chargés de clientèle Volet technique - Être garant de la qualité de l'entretien, de la maintenance courante, de l'hygiène et de la sécurité du patrimoine de son territoire - Piloter et être garant de la livraison de logements conformes - Effectuer le suivi du budget d'exploitation alloué à son territoire - Réaliser le suivi des engagements des équipes en matière d'entretien des logements et des parties communes internes et externes (abords) - Veiller au respect de l'exécution des contrats de maintenance et de prestations de services - Participer aux Assemblées Générales de copropriétés dans lesquelles La Maison Pour Tous dispose d'un patrimoine locatif Volet management - Assurer l'encadrement de son équipe (gestion du personnel au quotidien, entretiens annuels) - Être en appui sur les questions nécessitant plus d'expertise, effectuer des arbitrages le cas échéant - Répartir les objectifs du service et coordonner les réalisations - Evaluer et définir les besoins de recrutement et de formation en lien avec le service Ressources Humaines Compétences clés : - Avoir de bonnes connaissances du logement social et des attributions - Avoir de bonnes connaissances des techniques du bâtiment - Prévenir et gérer les conflits - Savoir faire face aux imprévus - Être capable de travailler en mode projet avec de nombreux acteurs internes et externes - Maitriser un budget, des résultats économiques - Avoir le sens de la relation client et des appétences commerciales Aptitudes requises : - Capacités managériales - Force de proposition - Autonomie - Aisance relationnelle écrite et orale - Sens de l'organisation et rigueur - Aptitude à la négociation - Capacité d'analyse et de diagnostic - Anticipation et réactivité - Devoir de réserve et confidentialité Profil : BAC +2 avec expérience significative Expérience managériale exigée Le permis B (boite manuelle) est obligatoire, déplacements à prévoir dans le cadre des missions / formations internes.