Au sein du Service des Opérations pour une société spécialisée dans la location de smartphones, je recrute un(e) chargé(e) du SAV polyvalent. Votre mission sera la suivante : La prise en charge des retours clients : La réception des retours pour panne, casse et changement de modèle La mise à jour du fichier de suivi des retours avec les réceptions du jour La gestion de leurs réparateurs partenaires : Vous serez leur interlocuteur privilégié (gestion des envois, retours et suivi) Vous tiendrez également à jour le fichier de suivi des retours avec les casses et les pannes résolues Le reconditionnement des smartphones en vue de leur retour en location Vous serez également le garant de la relation client, vous contacterez les clients pour déverrouiller les téléphones localisés Vous apporterez ponctuellement votre aide au sein du service quand nécessaire mais également pour la préparation des envois De formation BAC / BAC+2, vous avez une très bonne élocution et une parfaite maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit Vous avez une très bonne connaissance de Pack Office (surtout Excel pour les suivis) Une expérience / connaissance des smartphones est un vrai plus Vos qualités indéniables : Digne de confiance, Rigoureux(se) dans le suivi, ponctuel(le) et assidu(e)