Vous serez le premier contact des visiteurs. Votre mission première sera d'identifier leurs besoins en leur fournissant un accueil et des informations personnalisées et de qualité sur l'offre touristique locale (sites touristiques, activités, hébergements, restaurants, transports...) La bonne connaissance du territoire Est et de la Réunion et de ses ressources touristiques naturelles, culturelles, historiques et économiques sont indispensables pour répondre aux besoins de la clientèle. Vos activités principales seront: - Accueillir, informer et conseiller les visiteurs en français et en anglais (physique, téléphonique, et numérique) dans le respect du référentiel Qualité Tourisme - Traitement des demandes d'informations - Vendre la destination touristique, les visites et les produits boutique et en mobilité, billetteries (spectacles, transports.) - Orientation et information des clientèles - Gérer les caisses (suivant les modalités d'organisation des régies et sous-régies) - Mettre à jour les disponibilités d'hébergement et gérer les plannings de visites - Gérer les tableaux de réservations des visites et animations - Valoriser l'offre touristique - Assurer le réapprovisionnement des documents et la tenue de l'espace d'accueil : ordre propreté - Enregistrer les statistiques de fréquentation et mettre à jour les différentes bases de données - Respecter la stratégie de communication au sein du pôle accueil - Faire de l'accueil hors des murs - Collaborer activement à la mise en œuvre des actions visant à l'obtention du label « Destination d'Excellence » - Participer aux audits et à la collecte des indicateurs de satisfaction Vous pouvez être amené(e) à: - Gérer la boutique en l'absence du responsable boutique - faire le suivi de l'observatoire économique