Partie ADV : - Saisir les commandes dans l'ERP et vérifier leur conformité (quantité, prix, disponibilité...) - Optimiser les groupages de commandes pour réduire les coûts de transport - Assurer la relation client au quotidien et gérer les modifications de commandes - Gérer les litiges et assurer le classement/archivage des documents - Accueillir et enregistrer les visiteurs et chauffeurs, éditer les documents de transport - Gérer le standard téléphonique et assurer le backup de l'équipe ADV selon l'activité Partie Transport : - Assurer le back-up du coordinateur transport en son absence - Analyser les besoins en transport (zone géographique, type de camion...) - Vérifier les groupages et les tarifs de transport - Saisir les commandes de transport et suivre les livraisons - Gérer les litiges et imprévus liés au transport Profil recherché : - Expérience en ADV exigée - Bonne communication écrite et orale - Forte capacité d'analyse et d'anticipation - Bonne gestion du stress et de la pression - Bon niveau d'anglais requis - Maîtrise des notions d'Excel Qualités personnelles : - Rigueur et réactivité - Esprit d'équipe - Patience et sens du service client