Le poste : Placé(e) sous l'autorité du Gouvernant et intégrant une équipe de 2 personnes, l'agent(e) d'accueil exerce ses fonctions au sein de la cité universitaire Antinéa, située 15 rue François de Vaux de Foletier (La Rochelle). Il(elle) assure le lien entre les étudiants et l'administration et participe à la gestion de la structure, composée de 900 logements. L'agent(e) d'accueil a pour activités principales : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des étudiants et ponctuellement l'ouverture et fermeture des bâtiments. - Organiser et gérer les admissions et séjours des étudiants, de la réservation au départ (gestion des dossiers, paiements, courriers, remboursements.). - Tenir et suivre la planification des chambres de manière à permettre leur occupation optimale. - Veiller à l'entretien des chambres, des bâtiments et de leurs abords. - Vendre diverses prestations de services - Emettre et vérifier les factures (nuits supplémentaires, dégradations.), préparer et tenir à disposition de l'agence comptable les documents et dossiers nécessaires. - Participer à l'élaboration et à l'animation des projets en résidences. - Garantir la sécurité des personnes, des biens et locaux au quotidien et prendre en charge les situations d'urgence. Dans le cadre de ses missions et lorsque la continuité du service est engagée, l'agent(e) d'accueil peut être appelé à se voir confier toute autre tâche nécessaire à l'organisation et au fonctionnement du service hébergement. Les compétences attendues : - Connaissance des techniques d'accueil et de communication. - Connaissance et maîtrise des nouvelles technologies de communication et de gestion (logiciels, Internet, Intranet, domotique.). - Connaissance du Crous et des problématiques du milieu étudiant. - Gestion des conflits et des personnalités difficiles. - Maitrise de l'anglais. - Techniques administratives et financières, règles de la comptabilité publique. Les qualités requises : - Aisance relationnelle, écoute et accueil. - Esprit d'équipe. - Autonomie, sens de l'initiative et de l'anticipation. - Organisation et rigueur. - Adaptabilité, réactivité, dynamisme. - Polyvalence et fiabilité. - Gestion du stress. - Respect de la hiérarchie. - Savoir rendre compte. Les conditions particulières d'exercice : - Contraintes liées au calendrier universitaire. Poste à pourvoir dès le 1er mai 2025.