Sous la supervision de l'adjoint (e) du CCAS Accueillir physiquement /téléphoniquement, renseigner et orienter le public : - Assurer le premier accueil physique et téléphonique des usagers, établir le recueil d'informations sur la demande. Evaluer le degré d'urgence - Accompagner dans les démarches initiales en apportant un 1er niveau d'information et de réponse sur les dispositifs et procédures, - Savoir orienter les usagers auprès du partenaire approprié. Participer à la vie du service : - Travailler sur les actions solidaires et les projets en transversalité au CCAS et avec les partenaires - Être force de proposition sur toute mesure propre à optimiser l'activité et organisation du service. - Participer aux réunions de service. - Faire remonter les indicateurs d'activité pertinents et éléments nécessaires à la prise de décision. Sous la supervision de la responsable du SAD Accueillir physiquement / téléphoniquement les bénéficiaires du SAD et les aides à domicile - Assurer l'accueil téléphonique du SAD, recueillir l'information et faire le lien avec la Responsable - Informer les bénéficiaires des changements de planning Analyser les besoins - Réceptionner et analyser les demandes des bénéficiaires - Informer les bénéficiaires, leurs proches, les partenaires sur le fonctionnement du service et les démarches à suivre - Réorienter les demandes des bénéficiaires si nécessaire - Planifier les visites à domicile pour la responsable SAD Entrée et suivi des bénéficiaires - Constituer le dossier de première demande - Etablir les devis - Contractualiser la prestation - En cas d'absence de la responsable réaliser à titre exceptionnelle la visite à domicile pour les premières demandes - Réaliser les renouvellements des dossiers de prise en charge - Rendre compte à la responsable de service des problèmes rencontrés Elaborer les plannings des intervenants à domicile Elaborer les plannings : -Selon les consignes de programmation (cycle) de la responsable du service -En favorisant la sectorisation des intervenants -En respectant les temps de travail et les temps de pause des intervenants ..- Gérer - Actualisation régulière des plannings en fonction des absences, des urgences, des nouvelles demandes - Gestion des remplacements des intervenants, pourvoir rapidement au remplacement, prévenir les intervenants concernés, les bénéficiaires ou leur famille Gérer administrativement - Assurer une continuité de service - Traitement des demandes des bénéficiaires - Saisie « suivi Contact » - Contrôle de la télégestion Apologic - Préparation de la facturation