Vos responsabilités : Rattaché.e au Responsable Call Center, votre mission principale consiste à fournir un support technique expert en interne (auprès des Technico-Commerciaux) et en externe (auprès des clients) et à promouvoir la gamme de produits motion control. Vous serez également responsable de la prise en charge des retours clients du département dont vous dépendez. Pour cela, vous avez pour principales missions : - Support technique : - Accompagner les technico-commerciaux dans la détermination des solutions techniques ; - Réaliser le support technique auprès des clients ; - Assister la production et les méthodes sur les produits de la gamme S48 ; - Dynamisation des ventes : - Promouvoir la gamme de produits motion control auprès des clients internes ; - Développer la vente de prestations de support technique (installation, réparation, remplacement, rapport d'analyse/expertise) ; - Traiter les cahiers des charges nécessitant un niveau de connaissance expert en motion control en collaboration avec les Technico-Commerciaux ; - Expert produits : - Participer à la gestion des évolutions de produits du catalogue ; - Mettre à jour les dossiers techniques et créer les codes articles sur l'ERP ; - Former les technico-commerciaux sédentaires aux évolutions de produits ; - Gestion de l'après-vente : - Gérer l'administration de l'après-vente (enregistrement des cas sous l'ERP) ; - Réaliser l'expertise des défaillances produits et coordonner les modifications/réparations ; - Assurer la communication des résultats aux clients.