Rattaché(e) hiérarchiquement à Marc, notre Coordinateur SAV, vous aurez pour mission principale d'assurer les dépannages, la maintenance, le réglage et la mise en route des machines et équipements de nos clients. Ces interventions pourront se faire par différents moyens (téléphone, télémaintenance, interventions sur site.) en France ou à l'étranger pour en garantir leur bon fonctionnement dans le respect des règles de sécurité. Vous participez également au maintien et à l'amélioration de la qualité des produits en apportant un retour d'expérience et contribuez à développer le commerce de services par la vente de prestation, de pièces de rechange et de contrats de service. Vos principales missions sont : 1. Assurer le dépannage et le suivi des machines - Réaliser les opérations de maintenance et effectuer le dépannage conformément aux processus en vigueur - Participer à la mise à jour de la documentation et du dossier machine en cas de modifications sur les équipements/machines - Suivre la machine pendant sa garantie et le reste de sa durée de vie (maintenance curative et préventive) en respectant la documentation et les mises à jour -Assurer la traçabilité des contacts clients et la diffusion auprès des services concernés 2. Intervenir et gérer les interventions sur site client - Préparer et organiser les chantiers en interne et avec les différents services de l'entreprise cliente - Participer à l'élaboration et à la rédaction des procédures d'intervention - Assurer la formation du client à l'utilisation et l'entretien de la machine - Apporter un appui technique au client sur le fonctionnement de sa machine et sur les bonnes pratiques d'utilisation