Organiser et agencer l'espace de vente en mettant en valeur les produits, les nouveautés, les collections et les promotions Accueillir les fournisseurs et éventuellement négocier avec eux des commandes et avantages S'assurer d'un bon accueil téléphonique En fonction de l'organisation de l'agence, assure l'ouverture et/ou la fermeture Vérifier la conformité des commandes enregistrées S'assurer de la propreté et la bonne présentation du point de vente, Gérer le stock pour assurer un bon service client Gérer les gammes / marques en fonction du besoin local et des objectifs de l'entreprise. Accueillir le client : Etablir une relation commerciale durable et de qualité avec un prospect ou un client Créer un climat chaleureux en saluant le client, lui montrant de l'intérêt et en répondant rapidement à ses besoins ou en le faisant patienter dans un climat agréable, Personnaliser la relation avec le client dès son entrée dans l'espace de vente, Mener une découverte des besoins du client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente, Positionner le client dans la typologie clients de l'entreprise (en compte, Pro1, Pro2 ), Valoriser l'image de l'entreprise et mettre en avant les avantages concurrentiels de ses produits et services, Prendre en compte l'ensemble des clients dans le magasin et anticiper les insatisfactions liées aux files d'attente Vendre : Ecouter le besoin du client et orienter la vente dans l'intérêt de l'entreprise (marge, stock, ), Répondre rapidement au besoin du client, Savoir créer un besoin en proposant des offres adaptées à la typologie du client, Éventuellement expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits, Vérifier la faisabilité de la transaction commerciale en évaluant la disponibilité des produits sur le système informatique et en orientant le client vers des produits de substitution si besoin, Identifier les informations permettant de repérer la solvabilité du client, annoncer à un client un dépassement de son encours et trouver une solution adaptée, Négocier et chiffrer la proposition commerciale en fonction des quantités demandées et de régles d'entreprise, Réaliser les devis clients, Conclure l'entretien en valorisant l'acte d'achat réalisé par le client, Si besoin accompagner le client jusqu'à sa voiture et l'aider dans le transport des marchandises, Clôturer la vente (merci, au revoir), Suivi client Recevoir et écouter une réclamation, Identifier les raisons, les solutions d'un mécontentement, d'une réclamation ou d'un litige Apporter une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures de l'entreprise Traiter rapidement les demandes de SAV dans un souci permanent de satisfaction client Saisir les avoirs ou remboursements clients, Organiser les livraisons clients, Traiter les relations fournisseurs nécessaires à la satisfaction de la demande du client, Anticiper et traiter tout dépassement de délai de livraison en relation avec le fournisseur et le client, Relancer les devis si nécessaires, Suivi et validation de la caisse journalière, En cas de livraison via un transporteur, compléter le bordereau d'expédition, Traiter quotidiennement les réceptions fournisseurs ou agences, Participation au suivi du stock ; Suivi des mini-maxi et informations à faire remonter au responsable des achats, Participation au comptage et à la préparation des inventaires, Range les marchandises dans le stock en suivant le plan de stockage.