LES MISSIONS DE VOTRE FUTUR POSTE: Dans l'effervescence d'un service ayant à cœur de servir les attendus clients, vous savez vous montrer réactif, inventif et engagé. Qualité et sens du service sont parmi vos valeurs. Vos qualités relationnelles vous permettent d'interagir avec facilité et respect avec vos collègues et nos clients. En tant que Responsable d'Exploitation Transport de Marchandises, vous assurez le bon fonctionnement de l'exploitation en garantissant l'optimisation des ressources humaines et matérielles, tout en veillant à la satisfaction client et au respect des réglementations en vigueur. * Management et encadrement des équipes: - Encadrer et animer une équipe composée d'agents d'exploitation et de conducteurs routiers. - Organiser et superviser le travail des collaborateurs pour garantir une exploitation fluide et efficace. - Accompagner, former et évaluer les performances des équipes afin d'assurer leur montée en compétences. - Assurer la communication interne et veiller au respect des procédures et règles de sécurité. * Organisation et optimisation des opérations de transport: - Planifier et optimiser les tournées et les flux de transport en fonction des contraintes opérationnelles et des attentes clients. - Adapter les plannings et les ressources en cas d'aléas (retards, absences, incidents techniques). - Coordonner les échanges entre les différents acteurs : clients, fournisseurs, sous-traitants et services internes. - S'assurer du respect des délais de livraison et de la qualité de service. * Gestion des ressources humaines et matérielles - Superviser l'affectation des véhicules et des conducteurs en optimisant leur utilisation. - Veiller au respect des temps de conduite et de repos des chauffeurs conformément à la réglementation en vigueur. - Suivre l'entretien et la disponibilité du parc de véhicules en lien avec le service technique. - Assurer le respect des règles de sécurité et des procédures internes. * Gestion administrative et suivi des indicateurs de performance - Contrôler les documents de transport et veiller à leur conformité (lettres de voiture, bons de livraison, rapports d'activité). - Suivre les indicateurs de performance : productivité, respect des délais, coûts d'exploitation. - Analyser les résultats et proposer des actions correctives pour améliorer la rentabilité de l'exploitation. - Veiller au respect des réglementations en vigueur (sociales, environnementales, sécurité). * Relation clients et amélioration continue - Assurer le suivi des prestations et garantir la satisfaction des clients. - Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées en cas de litige. - Mettre en place des actions d'amélioration continue pour optimiser la qualité et la rentabilité du service. VOTRE PROFIL POUR REUSSIR SUR CE POSTE Formation et expérience : - De formation Bac+3 minimum en transport, logistique ou équivalent. - Expérience de 2 ans minimum dans le secteur du transport, idéalement à l'international. Compétences techniques : - Bonne connaissance de la réglementation du transport routier (temps de conduite, sécurité, législation sociale). - Maîtrise des documents de transport (lettres de voiture, bons de livraison, documents de transit). - Connaissance des procédures douanières et des réglementations liées aux échanges internationaux. Compétences linguistiques : - Anglais technique (secteur du transport) : capacité à communiquer avec aisance à l'écrit et à l'oral avec des clients et partenaires anglophones. Compétences opérationnelles et managériales : - Expérience en gestion d'équipe (agents d'exploitation et conducteurs routiers). - Capacité à planifier, coordonner et optimiser les flux de transport en tenant compte des contraintes opérationnelles. - Agilité avec les outils informatiques et logiciels de gestion du transport (TMS). - Réactivité et sens du service client : vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et assurez un suivi de qualité des prestations.