***OFFRE RESERVEE AUX PERSONNES ELIGIBLES AU CONTRAT AIDE*** Vos missions : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des différents publics et partenaires au sein de la structure - Assurer le suivi administratif au sein de l'établissement Vos activités principales : - L'accueil physique et téléphonique du public - L'échange d'information avec le public et les autres services internes ou externes dans le respect de son champ de compétence et du respect du secret professionnel. - La réception, distribution et expédition du courrier Vous aidez les personnes âgées et leurs familles dans leurs démarches administratives Vous exercez votre mission dans le parfait respect de la charte de la personne âgée dépendante. Savoir Faire : - Accueillir le public avec amabilité - Utiliser un standard téléphonique - Effectuer le classement ordonné des documents - Rendre compte à sa hiérarchie - Adapter son discours en fonction de l'interlocuteur Savoir Être - Ordre et méthode - Sens de l'écoute - Neutralité et sens de la discrétion - Etre porteur de bonne humeur et de positivité