LIAISON HIERARCHIQUE Dépend directement de la Direction de l'hôtel. LIAISON FONCTIONNELLE Collabore avec la gouvernante, le chef de salle, le chef de cuisine et l'ensemble du personnel. MISSIONS Accueillir les clients, fournir les informations nécessaires, gérer les réservations et optimiser l'occupation des chambres. Gérer la comptabilité journalière, facturer les prestations, encaisser les paiements. Coordonner les relations avec les autres services. TACHES PRINCIPALES Accueil et communication : Accueillir les clients, vérifier les réservations, gérer les paiements et la répartition des chambres. Répondre aux demandes clients, traiter les contestations, promouvoir les services payants (restaurant, SPA). Administration : Faire des offres de prix, confirmer les réservations, gérer les comptes clients et effectuer les encaissements. Déclarer les taxes de séjour, saisir les données INSEE et contrôler la facturation. Commercialisation : Promouvoir les produits additionnels de l'hôtel (forfaits ski, soins, SPA). Fidéliser la clientèle, organiser des campagnes promotionnelles, participer à des salons et événements. Communication interne et externe : Transmettre les informations aux autres services, préparer les réunions, maintenir des échanges réguliers avec la direction. Polyvalence en saison : Tâches diverses (service au bar, délivrance de lit bébé). COMPETENCES REQUISES Compétences techniques : Suivi des statistiques commerciales, gestion du taux d'occupation, gestion des informations. Adaptabilité à la diversité de la clientèle et travail en autonomie. Capacités relationnelles : Écoute et disponibilité pour les clients, gestion des conflits, respect de la confidentialité. Bonne présentation, capacité à travailler en équipe et à s'adapter à l'image de l'établissement.