Nous recherchons un/une chargé(e) d'opérations de transport routier passionné(e), responsable et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez en charge de la gestion de la flotte et de l'encadrement de l'équipe des chauffeurs livreurs. Vos missions seront les suivantes : - Assurer la distribution des tournées quotidiennes sur les différents groupes affectés ; - Transmettre les assignations journalières au(x) Client(s) et transmettre l'état d'avancement au cours de la journée ; - Être l'interlocuteur du/des Client(s) sur la plateforme afférente, être réactif, ne pas laisser de messages sans réponse ; - Veiller à ce que les états des lieux soient effectués en début et en fin de tournée OBLIGATOIREMENT (Une Obligation pour tous les chauffeurs livreurs : contrôle interne, externe et surtout contrôler le kilométrage et le niveau de carburant) ; - Être garant de la qualité des livraisons : (s'assurer que les créneaux soient effectués dans les délais, s'assurer de la bienveillance des livreurs, veiller à l'obtention des meilleurs commentaires, s'assurer du respect des process des différents clients, aller en tournée occasionnellement avec des chauffeurs pour le contrôle qualité) ; - Gérer le carburant ou les cartes carburant en vous assurant du plein des véhicules des Chauffeurs-livreurs (vous serez responsable des cartes carburants et/ou badge de télépéage qui vous seront confiés.) - Gérer l'ensemble de la flotte et s'assurer de la propreté des véhicules : l'entretien, le contrôle interne et externe, le suivi mécanique des véhicules ; - La transmission des constats en cas d'accident avec un tiers ou la production des déclarations circonstanciées en cas de dégât personnel à transmettre dans les 24h au Responsable des Opérations et via l'adresse mail de l'entreprise ; - Faire l'inventaire et le suivi du matériel mis à disposition : tableau de suivi à mettre à jour de façon hebdomadaire (Licence, support téléphone, gilet, clés, vigik, téléphone, carte sim, véhicule, câble, batterie externe) s'assurer de récupérer tout le matériel en cas de licenciement d'un Chauffeur Livreur ; - Prendre en charge les enquêtes et traiter les réclamations faites par les Clients en lien avec le chauffeur-livreur (Répondre par mail au Client dans un délai de 2 jours pour chaque réclamation.) - Transmettre et faire remonter à la RH et/ou RO, tous les faits d'insubordination, de non-respect des valeurs de l'entreprise ou de non-respect des obligations professionnelles des Chauffeurs-Livreurs sous votre responsabilité. Qualités requises pour ce poste : - Responsabilité ; - Minutie (Attention au détails); - Loyauté ; - Intégrité ; - Transparence ; - Sens du service (Être au service des autres, des Chauffeurs-Livreurs) ; - Bienveillance (Être bienveillant mais ferme envers les Chauffeurs-Livreurs) ; - Créativité et flexibilité (Être toujours en mode recherche de solution légale pour avancer). Rémunération : 1 950 euros Temps de travail : 35 heures Lieu : Toulouse Prime annuelle